请个电视编剧做产品经理
七月 10, 2007 – 4:46 pmTags: PM, scenario, thinking, 图景, 场景, 思维, 情景, 产品经理
前篇博文试图解说以用户为中心的情景思维方法，感觉还是空洞隔阂，可操作性不强。正好今天上午有机会见到吴青松和李雪琴–两位电视人，再三逼问之下，从他们脑袋里挤出了真正的干货，我整理总结出下述规则：
- 构想以用户为中心的情景，就像编写电视剧本。包括：总结人物角色–Persona(典型人物)，体会并构思使用和服务场景(分镜头)，设计使用过程或流程(紧凑的过程或情节展示)。
- 创建虚拟人物角色时，命名、特征等要具有代表性，栩栩如生、漫画式描绘，既足够丰满又足够简约；尽量找到现实的典型人物加入团队，现身说法，并参与设计。
- 对用户当下痛楚感同身受，夸张突出呈现；在设计解决方案和使用流程中，抓住核心价值和情感满足(找到用户G点)，用感性语言或画面承诺梦想。
- 人物和情景描述，用用户语词、熟悉的形象和画面、价值符号(比如”酷”、掌控感–”我的地盘我做主”等)。
- 最为关键的是，要为每个问题和梦想分别构想出一幅全息”画面”，描绘出主要参与者、主要情境、情感和价值关节、等等。
对！只是一幅全息画面！电视中惯用片花，用煽情或梦想画面直指人心，快速抓住观众注意力。这是文眼和纲，有了它们自然能够统领细节。
技术背景的产品经理，在撰写用户场景时，理性有余，感性不足。即使对用户价值有足够重视，但往往忽视了情感元素。
下面我们用青松写的《理解媒介》读书新寓言系列中的一则寓言买椟还珠为例，体会上述操作规则或指南的运用，体会电视人如何运用图像式或视频过程式语言。
品牌时代的买椟还珠：–解读：这是全息图像。看到这个成语，我的脑海中就浮现出儿时看过的连环画画面，就想起那个愚蠢的商人。
“买椟还珠”曾经被视作愚蠢，现在叫”个性化消费“。–解读：这是片花。愚蠢怎么变成时髦，这是痛处。
商品带有”越来越强烈的信息特征”，因此财富的积累开始依赖东西的命名，而不是东西的制造。 富裕了之后的体验经济特征在增强，”内心的感受”比”经使耐用”更被人们所看重。 –解读：麦克卢汉的话和青松的解释，这是价值点。
年轻的新新人类要买一条品牌裤子，才不管它能穿一个月还是”新三年旧三年缝缝补补又三年”呢！……”就是，人家说了，这种裤子，只能破着穿才有味儿”！–解读：真实场景，用户语言。
信息，商品的信息，今天已不再是仅仅”附着在商品上的”信息了，它们已经开始喧宾夺主了！它们甚至已经反客为主了！它们在电子媒介时代打起大旗造了反！ –解读：喧宾夺主、反客为主、打起大旗造反，都是动感十足的过程。
这不再是笑话，也许就从我们这代开始，”买椟还珠”不再被认为是”愚蠢”，而被称为”个性化消费”。 –解读：”个性化消费”是梦想。
青松反复强调，要得到直指人心的全息画面，只能凭灵感，再就是靠平时积累。我推荐大家(尤其是技术背景产品经理)仔细研读他的整个新寓言系列，读后对电视人的思维和表达方式当有更深体会。我在这儿解读得是否对路，也请青松指正。
不禁又想到iPhone，Apple如何发明用拇指和食指操作Google Map的用户体验？！难到真的是”文章本天成，妙手偶得之。”
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