亲身体验口碑营销

七月 6, 2007 – 5:41 pm
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今天一早来到卡瓦小镇,等着约见的朋友,打开笔记本电脑。查看Email后,浏览我订阅的RSS,看到方军今天早晨写了一篇《12个最值得看的中文商业BLOG》 (方军有个好习惯:每天早晨8:00左右发出他的方军商业日记)。

点进去一看,发现我的传媒边缘赫然在列。到中午时分,我发现传媒边缘的订阅数猛长。啊哈,我今天遭遇了方军老师的口传,亲身体验了口碑营销。

去年五一前,我在新浪博客写过一篇《跨越鸿沟,引爆流行–口碑营销模型》,把《引爆流行》中的关键人物、附着力、环境威力三个法则模型化,指出在口传中上家用户的价值认可、示范作用和增值应用是口碑营销的关键。

用该模型分析一下今天我被口传的体验:

去年在五一期间,口碑营销模型这篇文章被点击超过一万,是我唯一的一篇点击过万的博客文章(这主要要感谢建华的推荐)。当时这篇博客文章也发生了口传(大家可用technorati追踪博客文章的被引用情况),主要有博客评论(比如ACPU)、网摘(比如keso94smart)和拷贝粘贴两种形式。

写博客既是求名,追求影响力;更是求友,寻求能够共同探讨、志同道合的朋友。

有时,当我独自思考(比如注意力问题)、渴求一个讨论对手时,会想起大学时读到的罗曼罗兰的这段话:”人生是艰苦的。在不甘于平庸凡俗的人,那是一场无日无之的斗争……在孤独与静寂中展开的斗争。……大多数还彼此隔离着,连对患难中的弟兄们一援手的安慰都没有,他们不知道彼此的存在。他们只能依靠自己,可是有时连最强的人都不免在苦难中蹉跌。 他们求助,求一个朋友。” 我准备向方军学习,开始介绍我阅读的好BLOG。

由衷感谢方军老师的推介!感谢其他朋友的推介!感谢阅读和评论的朋友们!你们的支持是我写作的动力!

PS:口碑日益被大家重视,下图是”口碑”在百度上的指数图,比如7月4日有1095人次搜索”口碑”这个关键词:


Technorati : , , , ,

跨越鸿沟,引爆流行–口碑营销模型

四月 29, 2006 – 5:44 pm
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要点:通过可管理的口碑营销,跨越早期市场和主流市场之间的鸿沟,引爆流行。无须感慨"三人成虎,众口铄金",却不得其门而入。郑治@传媒边缘

传统营销并不是没有意识到口传的作用,比如下图传统营销沟通模型所示:在口传渠道中,初级接收者口传,传达信息到最终目标受众。

Marketing Model(Traditional)

关键是传统营销只能管理媒体投放渠道,而不能管理口传渠道,也就谈不上如何有效利用口传渠道,尽管已经知道口传有可信、易理解、低成本等特点

要管理传播渠道,首先要有可管理的对象客体,比如媒体渠道相关的管理客体有媒体、广告、PR稿、有数的来往人员等。而接收者和目标用户这样的模型中,虽然我们知道他们在那儿,但是不知道他们是谁,人数可能是海量而不可管理,他们口传的内容是什么也不清楚。

引爆流行》提出了个别人物法则,区分出了有数的关键人物,为口传渠道的管理打开了缺口。Blog等个人媒体的发展,也进一步使口传中的关键人物客体化,并使得口传的内容有了可管理的客体。

下图中我们建立口碑营销模型,细化和修正《引爆流行》的法则和方法,主要从营销中价值信息的传播来探讨口碑营销的运作和管理

Marketing Model(WOM)

图中:

  • 上家用户最初的上家用户即关键人物,他们是技术狂热者和高瞻远瞩者,他们愿意并且有能力尝试新产品/新服务,并验证其价值,甚至会积极地增值应用,发掘新的价值。他们是"联系员(人际关系广泛者)、推销员、行业专家、技术权威",他们将"充当促销信息传播的发起者","企业进行促销时应将其有效资源集中用于这四类人身上。"

  • 核心附着力:是上家用户的价值认可和示范/增值,也是口传渠道传播的核心内容。真实用户的价值认可比企业的"王婆卖瓜"更为可信,而且经用户语言翻译后的信息更易于理解;真实用户的应用示范进一步降低了目标用户的理解门槛和接受门槛;增值应用更是提供了延伸的价值认可,为企业打开了更广阔的应用空间。这些内容才是用户乐于口传的内容,才真正具有粘性。
  • 环境威力:企业透过传统媒体渠道、面向所有目标用户的价值信息传播构成了最初始的环境威力。而且当开始口传的用户滚雪球式增加时,形成了同伴间的压力(peer pressure)时,才是真正的环境威力的形成。

之所以称为口碑营销,是因为上家用户对熟悉的下家目标用户口传时、或是权威上家用户对普通目标用户口传时,个人品牌/个人信誉对于突破目标用户接受门槛起到了关键作用。其实传统营销中的代言人制已经开始利用了代言人的个人信誉。

该口碑营销模型与传统营销模式的区别在于:明确了口传的内容和价值;明确了口传者的价值和功用;区分了面向口传者的媒体渠道和被口传者渠道的不同。此外该口碑营销模型中上家用户的主动传播,比起传统的成功案例法(showcase),更具中立性、公正性,不会让传播对象抵触。

这个模型为什么可以管理呢?

  • 初始上家用户(即关键人物)是可管理的,他们人数有限。企业需要找到他们,为他们试用产品和服务提供便利,为他们进行价值判断、应用示范等提供输入,并引导他们生成口传需要的内容。

  • 上家用户的口传内容也是可管理的。首先Blog等个人媒体提供了管理的客体,企业营销部门有了监测对象。其次企业可监测用户的价值认可、示范/增值等内容,以及它们的传播情况(比如搜索引擎)。最后企业可以策划发起口传的Campaign(运动),加速正面口传的传播,快速形成环境威力。

企业还可以结合传统营销中的成功案例法(showcase),挑选出最权威或最有影响力、或最有说服力的上家用户,利用企业的传统媒体渠道传播。

这样通过可管理的口碑营销,企业可以跨越早期市场和主流市场之间的鸿沟,引爆流行,而不只是感慨于"三人成虎,众口铄金"的威力,却不得其门而入。并可以避免一味采用低效、令人厌恶的广告轰炸,充分提高营销资源的使用效率,降低营销成本。

*禁止转载

延伸阅读:

  1. 口碑最有影响力

  2. 口碑营销循环及雪球效应

  3. 克服口碑营销常犯错误

  4. 边缘视角: Blogger看口碑营销

  5. 网络商业互动的应用技术研究(一)


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