手机媒体应对春运挑战
二月 19, 2008 – 8:47 pm |Tags: 2008, 环境守望, 雪灾, 媒体责任, 手机媒体, 新媒体, 春运
前篇08雪灾凸现手机媒体缺位所谈到的手机媒体缺位，更准确地说是以下三方面的缺位：
- 现有手机媒体没有有效覆盖低端社会阶层，也就是这次雪灾中滞留在广州的外来务工阶层。
- 没有成为春运中“及时、科学的告知制度”中的一环(当然目前及时、科学的告知制度的整体系统也是缺失的)，而媒体的首要职能是及时真实地传播信息，也就是环境守望作用。
- 在回家的路被风雪阻断时，没有针对每个人给出有效的应对方案。在“你是谁，你在哪里，我们全知道”基础上，手机媒体可以做到“为您服务”。
对于滞留在广州火车站的外来务工阶层，手机是最有效的一个媒体，因为他们中的许多人都有手机(我国手机用户数达到5.47286亿)，尤其是当他们在路途中。当数十万人拥挤到广州、拥挤在火车站，现场发放传单、报纸明显不现实；高音喇叭再多也只能起到现场疏导作用，即便武警官兵不必吼破嗓子；互联网、收音机也显然派不上用场。如果他们能通过手机被及时、科学告知春运期间的天气状况、交通运输状况、车站的候车状况、候车或滞留旅客的安置状况，如果他们能在来广州之前就能被告知……他们将不至于盲目地拥挤到广州火车站，广州火车站前恐怖一幕将可避免。
手机媒体要覆盖外来务工阶层，除了需要开发相应的春运资讯和服务外，移动服务包及其价格的设计也至为关键。外来务工阶层(打工者)是低收入阶层，对价格极度敏感，所以要求免费的手机媒体新闻资讯服务。广州火车站前恐怖一幕对于广州城市也是一场灾难，不仅影响了广州市民的日常生活，也严重损害了广州市形象、乃至中国的形象。紧急调集的武警、医护人员也是不小的开支。不论是政府资助，还是移动运营商和手机媒体承担，春运期间春运资讯和服务免费，所损失的收入一定是物有所值的。
此外采用媒体运营思路，免费提供资讯、积累信任和影响力资产，然后通过销售广告获得收入，比如春节回家礼物的广告。
至于如何及时、科学告知(春运新闻资讯)，如何针对个人提供有效应对方案(个性化互动春运服务)，要求：
- 铁路、公路等交通部门开放订票、交通调度(何时发车、何时候车)信息；
- 及时统计发布车站的候车状况、候车或滞留旅客人数等信息；
- 采用类似互联网地图服务的自驾旅行的路线辅助功能的模式，让旅客设定出发地和目的地，在整体大系统协调调度的基础上，向旅客提供路线选择、订票、住宿、何时可以候车等服务。即便是路途不通畅，根据旅客个人情况和整体调度，随时给出备选方案，让旅客心中有数。
- 根据旅客回乡线路提供相关天气状况信息；
- 最后，最要紧的是要告知实情，即便是恐怖的一幕。这时候不要奢谈什么“人定胜天”、不要什么“一切尽在掌控中”。趋利避害是人的本能，只要不盲目，就不会自己受苦、大家受苦；而盲目的后果就是蜂拥到车站，就是身不由己成为“乌合之众”中一员。
这里个性化互动春运服务还可以带来电子商务收入提成，比如订票、住宿等。
当有了手机的春运新闻资讯和个性化互动春运服务，手机媒体将成为春运信息大系统中有效环节，交通部门、各地政府和打工者所在企业可以井然有序地提前规划每年的春运，避免“突发事件”的发生(当然这也是一个社会系统工程)。 即便面临08雪灾这样的自然灾害时，我们的紧急应对措施(设计绕行线路、呼吁留下来过年)也需要手机媒体这样一个广覆盖、“在路上”、个性化的媒体。
当年的SARS曾经让互联网行业受益，50年不遇的08雪灾暴露了我们社会系统的不足，但这也正是手机媒体的机遇。
事后呼吁“留下来过年”尽管无奈，多少有些不近人情，因为“有钱没钱，回家过年”是我们华人的文化基因。凤凰网的编辑说的好：
“为什么我们不辞辛苦，不惜代价，一定要在除夕之前赶回老家？我们要回家，因为家有亲人倚门望归：老父母年岁已高，夫妻两地分居已久，孩子已经快忘了父母的模样；我们要回家，因为朋友天各一方，只有在春节方能一聚，把酒言欢，互叙往事；我们要回家，因为生于斯，长于斯，那田间的小道，门前的溪流，那块土地才是我们心中真正的家园……”
让我们的归乡人能够回家过年、路上少遭些罪吧。
PS：类似的手机航班新闻资讯和个性化互动航班服务也将能缓解航班延误带来的混乱和痛苦。
延伸阅读：
5 Responses to “手机媒体应对春运挑战”
其实政府有关部门对于信息的不透明的态度使得在很多情况下，相关的机构不知道是否应该及时地公开消息，所以也自然偏向于选择不作为。
当然我始终无法想像在信息化发展了这么多年以后，为什么我在春节前想帮朋友差一下列车是否停开的消息，却始终找不到北。
By Tangos on Feb 19, 2008
to tangos: “信息的自由流动”以及信息的充分告知，就是“民主”的先决条件。显然这和目前的形势是相悖的。在这种状况下，“提高执政水平”必然受到“风险意识”的约束…呵呵
By horse on Feb 20, 2008
Yes it seems you are talking sth from media view, however, the mobile net operators only perceive thing from benefit aspect but forget their social responsibility.
Michael:
Yes, you’re right！
By cecile on May 7, 2008