产品经理的图景思维或情景思维
七月 10, 2007 – 4:16 am |Tags: No Tags
自从看过《环球企业家》的程亚婷和张亮的《一个传统媒体人的新媒体日记》，我就变成他们的粉丝。Why? 他们的文字极具冲击力，激发想像力！
为了说明”还没有一个行业像媒体业一样遭遇如此彻底的震荡(游戏规则的破坏)……这世界乱套了！“，他们写出下面的绝妙文字：
想想看，全家人挤在一起观看《霍元甲》或《星星知我心》的时代已经逝去，现在每个家庭习以为常的分布方式是：长辈依然留守在电视前，年轻一代无休止地挂在互联网上，即使面对电视屏幕也被用于看DVD。更小的孩子更仿佛生活在”信息迷雾”之中，他们可以不知疲倦地在电脑前看上绵延数百章的网络小说，却没耐心看上一分钟的金庸小说。他们可以从来不看一眼电视，却不能没有iPod、PSP和网络游戏。
又有一种物种消亡了。墓碑上写着四个大字：沙发土豆。
“试着找一个可与互联网相比较的媒体，你必须追溯到500年前的铅字印刷术，也就是大众媒体的诞生–它将旧世界属于国王和贵族的特权摧毁了。这一次，技术将权利从编辑、出版商、媒体精英的手中转移走了。现在是普通人掌控一切。”–默多克
但互联网时代，我们可以做另外一个实验：让1亿人面对电脑敲敲打打，我们能得到一部《罗密欧与朱丽叶》吗？嘿，实验的结果是，我们得到了芙蓉姐姐！
因为传统电视是有局限的，它只能在特定时刻将所有人带到某一节目和某一明星前，但YouTube代表着一种全新的进化：不局限时间的，把所有节目、所有明星带到了一个人面前。这就像哥白尼否定地心说、确立日心说……
MySpace是媒体？传统意义上来说，不是。它没有传统意义上的新闻，每天19点也没有新闻联播，它不过是一群读者、歌迷、观众的集合体。但换个角度说，它是一种全新的媒体：你想了解某一明星的最新动态，直接去他”家里”看看就好。
……
看到摘录的上述文字，你脑袋里想到什么？呵呵！人类失去联想……
当我读到这些文字时，眼前浮现出一个个鲜活真切的画面，印证着我左脑中这一年多来灌进来的、自己又胡思乱想延展了的那些理论，在这些画面刺激下，在右脑中闪现出来一个个服务场景(Scenarios)。
在这里重新摘录这些文字，是为了说明《艺术家型产品经理》中产品经理的图景构想能力。查阅资料后，发现图景构想还是叫做图景思维或情景思维更为专业。
情景思维在企业战略管理中又称情景规划：
“情景规划是由美国兰德公司开发的一种战略设计和战略对话的工具，它以相关人员为主体，运用想象力对未来的各种可能性进行挖掘、归类，从而提高组织感知其经营环境的变化、思考这种变化的含义、改变心智模式以及据此采取行动的能力。” –《情景规划：行动学习的破冰船》，张鼎昆
“情景”(scenario)不同于”概观”(outlook)，就在于它的细节性。有时，一个细节就可能导致风云突变，把最初的战略设计一笔勾销，从而导致阵脚大乱。–情景规划–”不确定时代”的想象力
产品经理的图景思维或情景思维，既包括传统战略管理的情景规划中以组织为中心的维度(可以参照现有的企业战略管理情景规划方法)，更包括以用户为中心的使用场景或服务场景的维度。因为如今这个乱了套的世界里，技术带来了太多的可能性，这种可能性一面将由用户过滤、另一方面将由用户发掘。在用户接受或发现、确认价值后，才轮到产业链图景或组织战略情景规划。
以用户为中心的使用场景或服务场景的构想或规划：
- 除了从想象技术用途、询问用户需求等程式化的方法和工具外；
- 更多地需要张亮他们这样，运用对比、比喻、双关、具体/具像化、夸张(极端/极致化)、排比、象征、设问、追溯历史/推演未来场景等手法。
在构想以用户为中心的使用场景或服务场景时，产品经理的阅历(包括知识面)和想像力，对技术的了解和对用户的理解，既互相激发也是矛盾体。比如，张亮如果做产品经理，他的见识显然是一个极大的优势；对于技术出身的产品经理，技术的可能性往往就圈定了想像空间，而社会阅历不足则导致他缺乏对用户的敏感和眼界狭小；过于世故或学富五车，则经常掉进常识陷阱或拾前人牙慧。
呼应本篇开头，张亮他们的文字不仅能为产品经理们提供有灵气的、非常有概括性的图景或情景，而且从中我们能够看到一种整体意识，这种整体意识也许是他们见识的积累，比如采访业界高手耳濡目染而来。
见识，可以多读书、多交友、多拜师，熬年头熬出来；不过对于成年人，灵气基本靠天生，如果产品经理缺少灵气，除了回家找爹妈外，只有借助外脑一途：
- 产品经理在图景构想或情景规划时，可以充当主持人，把握规则和控制流程；
- 多采集《一个传统媒体人的新媒体日记》这样的现成场景，作为讨论和发散的起点(就我本人体会，很能激发思维)；
- 请有见识的高人、知识渊博的专家、有灵气的青少年参加。
就像张亮他们说的”做记者而非博客的好处是，你可以把你想不明白的问题，抛给某个领域的权威。”
对于创业公司，也许没有资格像大公司那样奢侈，产品经理那就靠多交朋友了。尤其是技术出身的产品经理，一定要有几个上下五千年、”周游列国”、人情练达、汪洋恣肆的朋友。
PS：我在ofblog上的博友吴青松的文字和《一个传统媒体人的新媒体日记》风格很像，尤其是他的麦克卢汉解读系列很和我心，我将另行撰文解说。
7 Responses to “产品经理的图景思维或情景思维”
拜读，正在重新构造项目的场景，受益颇深
By 路线图 on Jul 11, 2007
Not Found, Error 404
在查看第一个留言时，就看到这个微软式提示！
情景设计下：这个用户很郁闷的关闭了该死的网页！
By diagoo on Jul 12, 2007
To diagoo: 已改正。谢谢报Bug
By Michael on Jul 12, 2007