公益组织的执行管理

六月 15, 2008 – 4:35 pm
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汶川特大地震牵动了每个人的心,大家都以善心出发捐款和积极地提供各类自愿服务,贡献自己一份力量。这时候,国内各类公益组织和非政府组织也积极亮相,发挥了其巨大的作用;可以讲,各类公益组织和非政府组织从几年前潜行状态真正进入了社会认可阶段。但是,要讲进一步发展确实还有很多事要去完成。

2005年第一次接触到安猪和他倡导的 多背一公斤,非常欣赏其定位和执行力。当都市年轻职业人群去边缘地区旅行寻求一种接触时,为边缘地区学校多背一公斤各类教育相关的东西,力求“力所能及”去改善当地学校教育。公益的目标人群非常清晰,那些为了与大自然的秀丽雄伟的山川的年轻旅行者;一公斤的图书,具有可操作性,不会因为公益而改变你的旅行的目的;有效管理,当地学校收到捐赠,即可在多背一公斤网站发布信息,很透明。安猪和他团队也积极遵循其诺言!

另一个组织是在2005年接触到“捐献时间”,是由微软的刘润发起,其奉行的是以自己最为宝贵财富,时间+自己的专业,奉献给最需要的人群和组织。如学生的项目组,希望获得专业人员的项目管理的经验,那么,捐献者就以自己专业加上那么点时间,给与需要方以最大限度有效的帮助。当然,也有大量的亲情时间捐献,如看望孤老等等。事实上,这样的目标和执行方面,非常值得推广,一些专业人士可以将其知识和经验,再加时间,帮助那些需要帮助的人们和其他弱势人群。

公益组织的成功就在于,目标清晰,可操作,有可量化的目标,并一贯奉行。随着越来越多的公益组织被社会认可,越来越多的人参与加入,以及面临越来越大的复杂需要和管理挑战时,这些挑战包括:专业定位、资金管理和内部管理战略。其中,在特大灾难面前,都会面临更加现实的诸多问题,也必然有物质和非资金行为转到涉及资金的行动,这也必然要有一套透明和完善监管的财务管理。虽然,类似慈善基金发展的外部环境还有些不成熟和法规限制还不健全,但是正如所有前进发展遇到的那样,一些法规章程的制定远落后现实实际,但是,现实需求已经摆在大家面前,不可能停下来。这也就需要更多智慧去应对!

面对特大灾难,现有的公益事业也要有持续性既定的目标,嵌入到救灾和重建的行动计划中,并以可行的、可考量执行的目标来作为自己的执行目标;并要以现有的志愿人员为核心基础去承诺可行和可为,量化的行动计划。第二,如何加强内部管理的专业化,这里不仅涉及公益组织自身的目标管理,还涉及项目执行管理,特别是未来要涉及资金管理,那么,财务管理上如何做到透明、公开、公平、合理等等。第三,公益组织应该有一定比例的不同专业人员,这样才能建立使这些组织的执行力和效率更高。当然,爱心无大小,每个志愿人员参与就是一种社会公益事业支持,每个志愿人员不仅高兴地参与到志愿组织,而且也是志愿人员的能力释放回报社会。

把平常还予那些不平常的人们

六月 11, 2008 – 11:17 pm
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一个月过去,一切都记忆犹新!当初,讲“同感身受”只是因为出没过那些地方,又在第一时刻以一种相关的常识判断地震之巨大残烈和死寂。但是,错了,在地震地区之外人们不可能感同身受;也不可能去感知那些幸存者在未来的所想、所为。

当各界人士以最大爱心和善心涌入地震灾区时,大家不仅希望可以抚平自己在此特大死难面前的哀痛,而且也希望可以帮助和安抚那些幸存者。但是,从周身所闻,<陆小娅:我为什么没去北川中学>“有 个同行告诉我,他去北川中学的那一天,差点被老师骂出来,因为他们已经是当天去的第四拨人。老师们说,记者来,要诉说悲情;医生来,要表达健康,心理学家 来,要组织学生……太多的要求,使得忧伤变成了愤怒。”,也从上海某大学友人那里了解到,他们心理辅导员在进入灾区时,也不得不要先做“排查”, 排查是否已经接受过心理疏导和干预?如果接受过,是哪种?是否具有较长期的计划?随后,才排出那些未受到“严重”干预的人群,才安排做合理和有相应“疗 程”疏导和干预计划。事实上,还听到不少志愿人员包揽不少救灾的工作,甚至包揽了幸存者的日常生活的一些力所能及的工作,这些热情可能导致灾区的主体性的 模糊。在这场特大灾难过后,真正主体需要回到一个不平常的平常人的生活态,他们不可能回到过去的平常,但是,他们一样需要一个属于自己的与大多数一样的平 常生活!当然,他们还面临很大的未来的后痛,那种当救灾部队和大量志愿人员离去后,媒体的声音渐渐弱化了,人们都回到一种平常态时,那些失去亲人和家园的 幸存者会如何面对一个属于个人的时空?这些看不到的平常下的痛处,是不可“感通身受”的!这需要更加专业知识、更加持续性的工作、更加有系统的辅助手段才 能疏导和干预那些幸存人们,特别是在一个平常的环境下,他们是具有一段极其不平常的平常人,他们的生活是他们自己的,其他人是不可去替代。

事实上,这也是在急救进入尾声后随之而来的是更大的挑战,面对这些挑战,不同于急救阶段那些视觉冲击的东西,而是那些非常非常平常的东西,这就需要一个持续 性和系统性地接力不断。所以,我们所能做好的,就是把我们所能和绵薄捐献给有执行力和监控力的慈善机构,由他们去执行;或参与到那些慈善机构,以自己专业 特长去做一段时间义工;同时希望,每个人以自己微弱的力量来推动社会建立灾难急救机制和以专业知识来帮助灾后人重建自己“平常生活”,这种平常重建一定是 基于当地微文化和价值观念而建立起来的适合于那些不平常的人们。 姚明基金会可能就是这诸多的最好注解之一,帮助那些不平常的人们建立一个平常的生活!

哪吒网演绎互联网共享原则

五月 28, 2008 – 4:49 pm
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随着Blog成为互联网越来越主流的内容,Blog的共享方式也是一直是Bloggers间有争议话题,如直接在原文阅读,还是在第三方上阅读?如果告知订阅状态信息?等等,这样话题一直也会困扰着不少共享服务。事实上,从开始之初,哪吒网就是一个投递和提醒服务平台,也一直希望把Blog和其他不同的内容可以共享到更广的社会网络上,自然也遵循共享原则。希望是为那些Blogger带去互联网共享的生态价值。在这尝试过程中有过些弯路,但是,这信念一直没变!

对应不少探讨,哪吒网也从服务上提供了多种可能性,现在提出了“请多访问原站!”,也就是将哪吒网定位和服务内涵更好地结合一起,不管在IM,还是在网站上,都是如此。在哪吒网机器人上,不管是IM在线或离线期间的投递,都引导用户点击去原文。为了加强这一点,这次升级后,我们从MSN用户入手,把新用户的默认文章投递长度设置为100字,以引导哪吒网的用户去查看原文。而在哪吒网的网站上,将网站定位在订阅源(Blog/RSS)的分享、搜索和导航,每一个订阅源(BLOG/RSS)生成一个预览页面,在订阅前可以预览,查看分享人数和tag等等。在这个预览页面上显示每篇文章标题下文字摘要均小于100字,并标识出清晰文字和醒目查看原文的链接;每单篇文章的摘要在200字以内,而该页面更多展示哪吒网用户的社会化属性,如评论、收藏和转发到twitter等等共享信息。这就是哪吒网所倡导的“请你去访问原站!”,虽然是一小步,但是,希望能演绎互联网共享原则的价值给大家,也希望听更多blogger反馈之声。

当然,哪吒网的用户(订阅者)仍然可以通过我们的设置页面去自定义自己投递风格,可以让哪吒网机器人只投递标题或者自定义投递的文章的长度。哪吒网的核心价值在于投递和提醒,哪吒网希望是给出一个共享的生态环境。尊重CC原则以及其他共享准则!

哪吒网实现与twitter等等第三方共享服务后,哪吒网的最新一次升级包括:

1、把原来的“订阅导航”Tag排到整合为“订阅榜” ,包括“总排行 上升100 热门100 最新100 标签 目录 推荐,以帮助用户更快捷的找到适合自己的订阅源。

2、文章搜索功能(暂时不支持通过机器人搜索文章)。

3、添加了评论的指令:C(comment)。C [文章编号] [评论](使用时,无须添加中括号),如:C 159 值得分享。

4热点:基于哪吒网的强大技术平台和智能算法,热点排到聚合网络热点,展示博客对热点事件的评论声音,下一步将与哪吒网机器人端进行整合。

5、将网站的“我的阅读”改名为“我的哪吒”

 

救灾:应急物资分捡、仓储、监管

五月 22, 2008 – 11:22 pm
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在一个地区的特大灾难的挑战面前,物资快速反应和快速达到就成为一个非常重要的考验。虽然,在应急救灾物资的供给中建立对口城市与灾区对应地区的对子关系,但是,面对如此大物资需求和应急发送,确实是一个挑战。

原则上,发出的救灾物资入当地的救灾仓库就属于救灾指挥部的监管范围,救灾指挥部对仓库的监管业务渗透到库区管理业务的各环节,对进出仓库的货物需要进行严密的物流监控和核查管理。从提高救灾效率的角度出发,希望能提供基于管理流程和监管流程的可以流转的信息,或系统数据接口来与指挥系统对接。

从货物入库到出库,主要环节包括:

1. 入库,企业向救灾指挥部申报入库货物,救灾指挥部进行备案。也可以称之:入区,货物被运送到救急物资的管理区(以下简称:区),凭救灾指挥部放行信息并进行实物放行确认后入区,并生成实际进库信息并转报对应灾区接收部门(注解:入库信息应该同时给指挥部和灾区接收部门)。

2. 实收接收到入仓信息,同时根据上一环节的救急物资发送者(或捐赠者)的物资清单,生成下传的条目信息进行(如收据,物资清单等等),同时,救灾物资作业区的作业人员做备案。(注解:如果是药物和危险品等等要安排检查或质检,保存用于执行检查的准确,实际上是为了用于对物品进行质检、检疫或者是其它类似的环节处理。)

3. 分(捡)货,如果指挥部有特定要求或救灾物资分配原则清晰,建议在接收到时做分捡(可以按灾民的小单元来配置,如十名灾民为一个单元,安排一顶帐篷,若干天食品和水,根据当天气候配必要OTC后其他药物,以及妇女和小孩的必要用户。如10人,一顶10人用帐篷,5天食品和水(共计:至少150单位的食品和饮用水),等等),按分捡原则,即刻请区内的人员(如有足够的志愿人员)马上分捡出一个个配置好的物资,并打上必要信息标签,并注明救灾物资发送单、指挥部信息单和灾区接收者等等关键信息,快速入库,等待发送,当然,也有可能如运输工具已就绪,那么,分捡完成后打上标签即可装车发送。记住要记下车号等等承运人信息,并入档到原来送达的信息资料,以备查询。分捡不仅可以提高后期配送的效率,而且还确保救灾环节中完整性效用。

4. 摆货,如果不能马上装车发送,就必要摆货,按接收到信息,并与其他抵达的物资一起完成分捡后,要做相应的明显的标注,在特别位置上摆放,并通知区内的管理,同时上报指挥部和灾区接受点,通知救灾物资已经完成分捡出若干单元等待发送,并告知区的库位编号(一定要编写,否则,上千万吨的物资,人是无法翻个扁的)。若干有志愿人员在场,建议不仅可以监管还要按指挥部的要求对物资编码,以便查询。

5. 补货,在按不同救灾的配置分捡时,可能会出现某类物资短缺,那么,必须马上发出要补货,可能会延期捡货时间,具体要与部门,确保快速运行,不能停,要流动起来。

6. 盘点,对于救灾物资,要根据指令到期做清点,及时知道库存量和更正仓库记录方面的错误。

7. 发送申报和承运记录,要完整,可以查找。

8. 出库和领取——救灾指挥部批准后货物被放行,进行实物放行确认后放行,救灾指挥部与发送(或捐赠者)同步进行在区库存的扣减。

这样一来,把分(捡)货、仓储、监管整合一起管理。同时,把救灾物资的各个变动信息(接受,分(捡)货、发送以及仓储帐目、承运人的承运记录等等)按时同步给救灾物资的发送者(或捐赠者)、救灾指挥部、被救的灾区以及其他部门。信息只有透明,才能达到监管。

监管,一定基于多个角色参与的监控管理,而非是单一角色的管理。这与救灾参与者之间信任无关,这是一种机制。

以上几个方面仅仅是粗略的考虑,这些是管理方式,不一定要用软件系统,良好的手工记录也能完成,如一些Just-in-time生产企业也是以清晰的信息记录也有非常好的管理和监管效果。

救灾: 如何高效简洁地描述清楚救灾需求

五月 20, 2008 – 11:14 pm
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几天来,看到越来越多的救灾物资需求和志愿人员的需求,但是,需求的沟通上往往来回很多次,相互发问,这降低效率。为了高效简洁地管理此需求,也希望前线救灾和后援志愿组织之间有一个简单而基本的交流共识,救灾需求的描述要完整、一致、可追溯等等,所以,建议参考如下需求描述:简洁而要强实原则。

 

需求描述:

1.  需求内容描述;

2.  品名,如医药品,一定要专业语言,以免发生二次救急;如工程机械最好按GB标准或国际标致描述,如功率等等;

3.  数量,要注明:计量单位,如有最小单位一定列出,以便后续物流上可以安排作业;

4.  接受地点,要强实并可以找到的,灾区可能街道已毁,那么,参考标志建筑或其他,或GPS……如有定位信息更强;

5.  接受人和其联系方式,如电话和其他联系方式,确保真实!!!

6.  发放地区(范围、可以覆盖或受益的人群),药物要注意用要安全细则说明;

7.  发送地和发送联系;

8.  要求响应时间:如4小时、12小时……等等;

9.  送达时间(deadline……)

10.              物流方式:建议物流配送工具;

11.              本地联系人姓名和电话,物理地址;

12.              本地后援联系人姓名和电话,物理地址;

 

完成募集后,要继续完善的发送信息,要明确告知接受方信息:

1.  承运者:

2.  发出时间和发出地点;

3.  约定到达时间和接受地点,由于灾区,要涉及多级运输,所以要列出详细信息;

4.  承运单号:以便跟踪和追踪……

5.  各个分包承运的责任人和联系方式;

6.  收到后签收信息;

7.  意外情况处理,如中间某物流不能达到,要有替代承运者……类似接力赛,那么,中间环节信息要详细;

 

以上仅供参考。按实际情况操作。细致和完整就是争取了时间,就是提高效率,这就是急救的本质。

救灾:实时救急和供给的信息管理

五月 18, 2008 – 2:08 pm
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汶川地区的特大地震,震动了全国上下。万众一心,抗震救灾。每个人都贡献自己力所能及。在其中特别看到了,灾区大量救急需求和救急物资调用,与各地捐献物资的物流配给成为救灾的十分核心的环节。事实上,对于在外围的人们,最好是行动就是为提高救援效率而出力。救援本身是一个高度组织协调的大资源调用管理系统工程,还要与时间赛跑,需要大量各行各业的专家来参与,以秒计算的实时系统!

实时急救服务信息处理核心主要是灾区的急需急救信息和外界赈灾救灾管理对应起来,实现快速部署和急救行动,涉及急需需求管理(按急救度分类、物资分类、地区分类、……),急救物资库存量管理(要覆盖:已到灾区储备物资、在途中的急救物资、发出救急的在调用或处理或生产中的各类物资),物资调用全程物流管理(航班、汽车、人力(如需要增加志愿人员)、路况查询)、各级责任人的责任管理。

急需需求管理,不仅要支持灾区各地按各自救急需求以电话和手机短信等等方式发布急需的需求,包括但不绝限于:所在地(GPS定位,有些地方需要空投)、需求种类、预计未来确定时间内的需求量(如未来5天,某地急需10000顶帐篷)、急需相应的时间(希望12小时内必须相应)、当地责任人及联系方式、对应信息接受处理的责任人,而且要有主动性探测需求,这非常关键,以灾难程度来快速预测未来可能发生的各类需求量和延续的时间(特别对于多发类灾难,将来要建立基于地理信息的预测模型!!!)

而对于急救物资的库存管理,不仅在于可以清晰地知道各类进入急救系统的物资状态(所处的物流状态、数量、责任人等等),而且要实时更新各个所在单位库存的变化,及时向中心决策层提供快速反应决策和未来预测;同时,监控物资的流向,如认领到急救的临时组织者,特别是象本次大地震中,乡村的民政部门几乎全部瘫痪,那么,先遣队和急救人员要立即委派专人担当或兼当此责任。特别在大地震中,会在一点上形成库存和物流的瓶颈,那么,此系统的任务就是建立分散库存地点,不仅降低物流阻碍度,而且也降低由于地震导致二次损失,同时,分散几个区域建立库存,可以更好高速执行和调用。

系统外围支持系统,包括支持与政府各个部门的对接和信息传递、与核心储备基地的信息和供应管理对接、与核心救急物资的企业(包括制造、物流、航运、铁路等等)的对接,形成一个扩展型的网状的急救系统;支持多方面救急的需求和物资急救的全程跟踪管理。其基础保障系统,是灾区的通讯和电力,道路和水路等等,也就是说,在灾难发生的第一启动的急救方案中,要实施通讯、电力、道路等等的抢救。

急救物资目录管理:可以按急救物资的目录(品名,对于药物要有医药卫生标准说明)和大类管理实现网上分类目录内容管理,包括急救物资信息的发布、查询和查询、配对、自动导入和其他。

急救需求计划:提供实时的跨多层次合作企业间需求和采购管理,实现功能包括:灾区各类急救需求预测[由专家建立模型]、协同预测计划/快速补货、急救度管理等等。

急救订单管理: 订单管理可以通过实时系统发出紧急订单需求给各级政府和对应急救组织,并确保订单执行全程的可视化,提升订单执行的监控能力;订单可视化提供全视化的订单信息,包括订单信息和执行事件信息。 订单执行期管理创建和维护复杂订单的排程,该排程可以是可以跟踪全程订单。 通知和预警每个关键急救物资都提供高级警报提醒,如如库存水平量、订单执行事件,如货物是否等预警,实现定制的实时通知服务。 急救订单查询。

急救物资库存管理: 建立高库存量,提高预警水平,建立分布式的库存点和库存量集中管理,建立领取应急管理,实现跨地区、跨行政管理、多管理层次和多系统的扁平化管理和实时同步管理。

当然,一个高效、透明、实时的救灾信息和物资管理系统,还是在于组织的管理和执行。一个高效、透明、强有力的组织是确保救灾成功关键之关键,这组织中要接纳更多的各类专业人员和志愿组织。这些已经在过去的120小时内得到有力验证。

 

祈祷!四川汶川特大地震

五月 12, 2008 – 10:36 pm
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今天下午(2008年5月12日)14点30分左右,四川省汶川发生特大地震,中心震级达M7.8级。当时,正在开一个电话会议,有轻微晃感;而合作方办公室处于上海某大楼21层,有明显晃动,随即他们马上撤离出楼;随之twitter上,各地twitter友都有报震感,几乎覆盖大半中国。各大媒体随之狂潮般报道。该地震地区的在随后的六小时内余震多达 几十次,均在M4.9级以上。总理温家宝在地震发生后一小时,即刻发布特别灾情公告并直赴灾区,指挥抗灾救灾工作。这是可能是中国近代史上最严重的地震灾情之一,遇难人数不断上升。

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四川都江堰市大量房屋垮塌(图)

最新灾情

地震博文专集
去年十月走大环线,曾途径四川省汶川。那次是走大小金川,新都桥……丹巴出来,经过卧龙,经映秀,再经汶川,到达理县,再去毕棚沟,那一带村落还是不少的,如姚坪羌寨等等。主要居住着羌、藏、回、汉各民族。那里是一个风光秀丽,雄伟多姿的山川交汇地区,有美丽的四姑娘山,有独特的羌寨,有冰川地貌……还有多民族多彩多姿的文化。现在,不知那里人们怎样? 祈祷,祈祷平安!

让我们一起为四川汶川特大地震做祈祷!祈祷尽可能获救一切,降低灾区灾情!

解读零售业:购物中心运营管理

五月 12, 2008 – 12:59 pm
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零售业是中国经济增长的动力之一。业态创新和演变是必然的,在城市内,将传统百货商店或是演变成超市,或委身于购物中心。零售业态会呈现为:在新社区和新规划区域出现越来越多的购物中心;受制于空间或旧区改造后的购物街;同时,在新消费驱动和新规划下出现的品类杀手,如以电器为主的国美,苏宁等,以居家为主的宜家,特力屋等,以装修为主的百安居等等……还将出现以生鲜,水果等等新的零售品类杀手。相信,这未来十年内,购物中心将扮演一个十分重要角色,它为零售业提供了一个舞台空间,为超市卖场、品类杀手、餐饮、娱乐等等提供了一个消费生态环境。

为何是购物中心?事实上,购物中心的出现,是中国零售业走向现代化的重要标志,它改变了传统零售业的商业布局和消费模式,改变了消费者传统的消费习惯,也使土地利用更加集约化。但是,购物中心要承担此重任,也必须要有真工夫。这里的真功夫就是管理,其核心不仅仅做完商业地产服务就可以了,而且要深入到更深的服务理念,来营造一个商业生态可持续地发展模式。由于国内零售业的机构演变和资本结构等等原因,使国内的购物中心运行商成分复杂,有开发商自营部分和全部的,还有卖部分产权的,也有委托运营的。这也加大的管理难度,以及管理的复杂性。但是,其核心的管理还是,在商业地产服务基础上,如何为入驻商家提供更全面服务;而不是一味以简单的租金为主运营服务。事实上,购物中心也非常清楚:稳定的租金收入需要确保所引入的商户有稳定的营业收入,而商户的营业状况不仅取决于购物中心的硬性的要素(如位置、体量、定位、交通配套等等),而且还取决于日常运营服务,作为一个购物中心运营者必须为商家、为顾客提供高品质的软性服务,如为商家的营销辅助服务,或为年青的三口之家顾客提供儿童乐园服务等等,或为老年顾客提供一些特别休息设施和引导服务等等。这种软性服务是商业生态建设的必要基础。

对照国外购物中心业态发展经验,购物中心在各类零售服务的配置与所在社区或商业地区的消费人群的匹配上非常重要。目前,不少购物中心的硬伤和预见性配置不合理越来越明显的情况下,现在的运营者不可能依赖对五年前或十年前规划去作指责而改变现状,也不可再投入高成本去改造,这必然要对运营性管理提出更高挑战,也是商业智慧的挑战,同时,这也是发达的服务业和精细的社会分工必然的必然趋势的要求。一个成功购物中心,自然集成了购物、餐饮、娱乐、服务等等,而各类的比例和定位也是其中关键要素,并且还要考虑足够的开放性,与当地人群之间有一种开放的社会亲近力。这些不仅要在一个购物中心的开发商与经营管理商明确自己的管理定位,而且也要在运营管理上有明确的战略目标。虽然,目前国内的购物中心大多是开发商与运营商是同一角色或有部分交叉,但是,运营服务的管理应该不断加强,除了招商和销售外,必须将运营服务的重心放在为商家和顾客的服务上,如促销活动、会员信息、物业服务的等等全面的软性管理上。

购物中心的运营服务中最重要的部分就是如何为商户改善和促进营销服务,以及为顾客提供合适的服务链。对于商户来讲,除了“守株待兔”的分享整个购物中心的人流的策略外,更希望可以共享交叉服务和由购物中心所带来的整体化的营销服务销售量,这些作为运营者就必需以零售业的专业管理和零售经验来策略和管理。事实上,这就是精细营销,涉及包括中心内推广、服务的关联、媒体推广、户外活动(广场或中庭)、会员服务、季节性推广等等诸多的交叉和提升类营销,以及如何应用新技术手段和娱乐要素来提升和改善消费生态的差异性和个性化;同时,还要包括营销服务后期的分析和跟踪等等关联服务。所以讲,购物中心的自身不断调整与运营创新,几乎贯穿于购物中心日常运营的全过程,而上海为例,,如百联集团南方和西郊两大购物中心的成功就是在于与其顾客的消费生态相结合,增加适当的软性管理而取得实效,也从实例验证了购物中心在上海新一轮商业发展中的趋势。

另一方面,购物中心也面临不少挑战和制约,如,规模越来越大型化,导致资金链和招商上挑战;购物中心的定位、商品和服务如何与所在区域消费层次的匹配;购物中心的营销管理和运营管理上挑战;最关键的就是人才缺乏,集百货、餐饮、娱乐、文化等为一体的新型综合商业机构的运营管理者极度缺乏,这也是购物中心未来成败的关键之一。但是,大趋势已经逐渐显现出来,也必然有优胜劣汰过程,这也就是最具有力量的消费者来作裁判员,而不在是那些“规划者”和业绩挂钩者所能改变的。

哪吒网:铺设更多共享内容管道

五月 5, 2008 – 9:25 am
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完成几周测试后,哪吒网正式发布支持Twitter del.icio.us等第三方服务的分享服务,现在,只要是哪吒网的用户,在哪吒网的设置功能中捆绑第三方服务,即可实现在哪吒网的机器人或网站上,将你阅读和提醒的信息,分享到Twitter del.icio.us

现在,你可以随时将你阅读等等信息,共享到Twitter,更丰富了你在干啥(what are you doing?,在哪吒网的网站上Twitter,还可以添加你的对所阅读提醒的短评。

以下摘自哪吒网的Blog

为了让用户简单、快捷的把哪吒上的文章分享出去,我们推出第三方服务分享计划。第一批支持的网站是Twitter del.icio.us。在哪吒机器人上分享,通过指令T D;在哪吒网站投递记录阅读页面分享,直接点击TwitterDelicious的链接。接下来,会支持更多的第三方网站。

同时,我们对哪吒网站也进行了多处升级,详情如下:

1、为方便用户发现和分享优秀的订阅源,我们升级了哪吒网站的订阅导航频道,新增了总排行“”上升最快2个子栏目。

2、用户的个人分享页面(如 )上直接显示了用户最新的个人动态。

3Feed预览,不管是输出摘要还是全文的Feed,与哪吒机器人上一样,都只显示部分摘要信息,以引导用户去原文浏览为目的。

[马后炮]:上海便利店的几点变化

五月 3, 2008 – 11:03 am
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上海罗森便利店可能是本地第一提供快餐盒饭的便利店,随后又有饭团、面条、粽子等等快餐类食品,据其老总介绍他们化了不少创新的心思,不仅在食材上有严格把握,也在制作过程中把握健康原则和尽可能制作可口的品味;这也与他们的布局有关,虽然仅300多家,相比上海最大便利连锁店,可能只有其九分之一;但是,罗森基本分布在上海商务楼及一些消费水平相对比较高的地区,其主要对象是年青的白领阶层。

随着香烟的专营要求和禁烟场所越来越多、水电煤等等交费转向便利店等等诸多因素,便利店的赢利性主项也从烟草,转向饮品、速食和日常公共事业费等等;但是,罗森便利店不同之处在于其吸收了其日本合作方的经验基础上,针对本地顾客做了不少新类,如粽子,确实一个适合于上海人的单品,虽然其口味略显得少了,可能对于希望日日新的年青消费者来讲有些不足,但是,其差异性是非常显著的。这里还存在着一些创新的风险和平衡点把握,真正做到创新与差异性,以及成本管理必然成为接下来便利店竞争关键!所以,可以看到他们也努力与目标对象的潜在诉求点保持一致,如白领对健康和美容的关注,所以,上海罗森也就此方面不断推广其健康食品的新概念。

健康标准显然比简单的卫生的基本标准要求更高,除了卫生以外,还要考虑营养和低脂等等健康标准,这时候,便利零售的需求链管理是一个极其大挑战!事实上,在零售供需链上,很早就提到基于零库存销售和按需求服务,但是,在信息化手段过弱及信息化只顾及后台的规划时代,这些多少也阻碍了在便利店服务链的提升。最简单的案例就是,如何估算下一工作日的关联消费,确保在制作工期内建立一个合适的提前时间下定单,简单讲:单店,明天要进多少个粽子,在不影响生产和供给时间和配送周期下,如何越晚下单越好,如早上6点下单供应上午10点的消费需求的波峰……这些是未来零库存的便利零售销售服务的挑战,这是大家都知道:刚刚出锅的粽子口感最佳,还要确保新鲜营养。

面对这样供需链的挑战,也有不同的战略实践者选择其他路经来提升便利店价值。可能,他们也定位与年轻人群,可能比白领的人群更加广些,自然他们希望与这人群的普遍性趋势性需求相吻合,如将便利变成真正的生活中便利中心,类似的一个生活Hub,可以提供很多DIY的简易服务,当然,其品类就必须是数字化和标准化,这样一来不仅可以降低对供需链的要求,又可以确保无时间延迟,同时可以在便利店内建立更多品类服务,事实上,这些设想在邻国日本也有尝试。对于处于高速变化的本地市场,这其中风险主要来自:用户对此模式认同、品种是否与目标人群匹配、如何组织不少的品种的供应等等,这些问题没有本地先例可以参考,还有关键是以何种期望时间和投入到达赢利。

不管哪种尝试,不管哪种模式,现在都市内便利店的目标人群是年青人为主导,其布局也是大商业布局不同,形成多层次的商业组合的匹配。一个形象说法就是:步行10-15分钟内是便利店,坐车15-20分钟内超市,卖场;而开车或坐地铁30-45分钟内是商业中心;自然也就构成一个星星点点便利店,与日月共辉CBD。

注解:有人讲新农村的便利店,事实上,与城市便利店模式有很大不同。 一个千户人村,事实上不是便利店,应该是一个500-800平米的超市。希望有时间去实地考察!