Archive for 二月, 2009
星期日, 二月 22nd, 2009
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“操他妈的台北！”
这里是每个在大城市打拼的年轻人心声，这些年轻人有大学生，有民工，有刚刚迁移到新城市的人们……这是一个个体与与城市的关 系；你即便生活在这座城市里，你还是有若即若离的感觉。 在这里“台北”仅仅是一个符号！这还蕴涵本地化和全球化对冲，如同你可以去城市，但是，你无法融入到这大都市，你可以讲世界是平的，但是，你没有被“正式 宴会”邀请去出席……按现在时髦说法是，摇滚演唱会下乡计划就使这故事开始了。
鲜活的乡土情结
让人感动“本地化”元素，旧日情怀和乡土情结，一大群小人物，闽南人、原住民、客家人、日本人，也是“民代主席”、警察、邮递员、前台、清洁工、推销员、教会弹钢琴的女孩、月 琴大师等……这些人就是构成了恒春。其中之一，马拉桑，不可忽视的客家人，也是一个打拼者，即便在恒春，你也要努力，不管是导演安排，还是事实如此，马拉桑获得了第一个60瓶的订单。月琴大师还是“自告奋勇”地独奏一段！
情书
情书是可以使邮差明白穿越人生跨越时空爱的故事，事实 上，邮差是信使，其使命就是传递……人们可以经历不同文化、历史、政治，但是，爱就那么简单，又承载那个时代太多苦涩而使人们悲欢离合，夹杂年轻的渴望和相守，两个友子显然是故事，但是，又显示了爱情的永恒。海岛的彩虹，给人希望，如同海岛或雨或阳光灿烂一样，海岛上人们也是或忧郁或豪情奔放，爱情也是那样激励……所以，要表达留下或一起远行，因为爱而生活下去！劳马则是另一种符号！
历史
历史终会留下痕迹，从网络上获悉最早将《海角七号》冠以“大毒草”之名的是台湾知名传记作家王丰，在其博客上相继发表《<海角七号>是株大毒草！》和《<海角七号>绝对是 一株大毒草！》。他写道：“该片是用日本人的灵魂在思考问题。它即使目的不在颂扬日本帝国主义，但至少也在一定程度上带着一种感伤式的怀旧。”历史终夹杂不少怀旧，月琴大师，那个仅仅一个背影出场友子……这些本身是这特别历史符号。当然，导演自然会戴上他的眼镜观测，复述这个世界……
Gala
虽然有很多人们熟悉的演唱会，可我们很少有Gala，朝阳公园的MIDI有那么一点…… 随着现代工业化进程，原来社戏和民俗节日聚会被淡忘，组织音乐聚会受到管理限制，事实上，更多人不知道在大庭广众下表达自己，于是，只能在电视机前疯狂地短信投票……，不过，在恒春，太阳西下的瞬间，倒数，暖场开始了，激动的高潮到来了，与狂欢地释放自己的场下观众不同，主唱确实怀揣着很多不同结果……但是，结局是他知道的。信自然到达收信人手上，爱是永恒流淌着……
如果你知道茶膏，那么知道其浓缩，一些癖疵不会影响其口味，毕竟是岁月！
题外：随着电影远播，其中恒春可能成为一个热门旅游景点，而马拉桑可以是当地一种乡土气息的米酒，也是一个很不错商业策划。
《海角七号》的Blog
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星期三, 二月 18th, 2009
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近日，一个热门话题就是微软要开设产品零售店。外界认为这个决定似乎有点疯狂，特别是经济下行周期中。但是，确确实实，微软聘请大卫·波特尔(David Porter)担任公司零售店副总裁，大卫·波特尔在沃尔玛工作25年,并曾任职于梦工厂动画公司,负责梦工厂的全球产品分销业务。随之告诉外界说，此举仅仅是为对零售有更好的了解。不过，有一点确信无疑： 为顾客创造优秀顶级的购物体验，才会为微软带来巨大的商机。正如他们自己所言：能协助顾客依据信息，选购PC和软件，而我们会与既有的零售伙伴及OEM伙 伴分享开店的心得。 那么，即便是开实体门店，那是微软的返祖后退还是超越？如果注意这则新闻评论，你会发现人们还是把微软与Apple相比了，字里行间只说明了微软还是一个跟随者，质疑微软的声音多了些。
看来，Apple的开店已经俘虏了很多零售业、数码IT和互联网人士的心，连那些在网上的服务也纷纷走出来，探究零售服务体验。确实，当时（2001年）Apple开始进军零售业，找到了 Target的Ron Johnson，一位零售行业干将，时以突变求创新使Target急追直上，来掌控零售门店的开启；现如今，Apple已在几个国家经营超过200个门店。Target的Ron Johnson零售之道，就是以最诱人价格销售好的产品，提供给那些有潜力的消费者；与其他折扣店不同，Target非常强调环境等等体验要素……自然， 这些成功秘诀就是体验，当然，这些关键要素也融入到Apple店，并发扬光大到极致，于是有个第一个Apple店，晶莹剔透的水晶空间，所有Geek蜂拥 而来体验那个Cool，如此Apple专卖店销售的不再是那些有限款式PC或配件，而是提供一个体验服务，告诉你一个非常简单的道理：买杯子回去是为了 喝，可以喝水，喝咖啡，品茶……所以，你要选择适合你需求体验的不同杯子。在此背景下，为了体验，并倡导一种新生活方式，实在地可以感触到，这才是零售服务的超越……
这种超越不是单独地发生在一个品类销售领域，如居家服务的IKEA就是另一个成功的商业典范。全世界任何一个IKEA店在告诉进入他们Family的人们，随心所欲地可以选择一种“你”的个性生活方式，所以，“你”需要到IKEA来组合出一个属于你的生活空间。自然，IKEA提供是一个实在体验，不管是客厅、卧室、厨房、办公空间……还是卫生间，都可以展示一个体验生活空间给“你”，如58平米空间如何合理布置出你的梦想，10平米书房如何摆放出合理空间……所有一切使“你”无法拒绝这种诱惑，特别是细节，IKEA给你更多细节上组合；而且，IKEA更关注商场的走线与人们日常生活的次序的吻合，从客厅到卧室，到书房……这是一个“顺理成章”走线在这里体现得十分亲切。体验要素在IKEA是100%的，你可以随意去坐一 下，躺一下，使一下……这就是“你”的家，所以，你得把它们请回去。同时，把家与Family紧紧联系在一起，所以，IKEA会员服务卡就是Family Club卡。
几乎这样开店的热情并未就此打住，SONY也再不断更新升级的他们展示店，NOKIA也在开专卖店……这些形形色色的店铺名字都在向消费者，不！应该是家族成员，提一个带梦想的体验；如SONY重点推广的单反机，就提供自拍的场景，不同镜头，供顾客试拍……这种专卖服务，自然在服饰，户外……到汽车销售都如此，在汽车行业还打上4A标志，当年Ford在欧洲销售Focus和Benz销售A系列时就是以4A服务，提供优质体验服务，强调环保等等倡导新生活方式的理念，带动那些小型车的市场。
开店，不再是出售那些物件，而是提供你的生活梦想的真实体验；同时提供人性和亲情的专业性服务引导消费者；稳固细分会员，提供会员服务区，建立会员体验之家分享更多消费体验。如此开店自然是超越传统零售…… 如此，看来微软在对面个人消费服务体验时代“开店”有些慢了，那么是否可以在这一轮危机后赶上？这只有看微软。不过在这融合和跨界时代，能看到网店的随时随手可得，也到实体门店充分享有体验，人们对零售服务需求在不断超越。任何一个忽视体验服务的零售服务商，必然在商业竞争中渐渐地失去了中央高地，最终淡出市场！
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星期日, 二月 15th, 2009
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去年十月节后，当时很多消费者还在为百货商场的五折而骚动，兴奋地抢购；去年年底和今年春节，上海更多百货商场打出五折旗幡……人们开始习以为常，春节过后，又是一个商业大节，情人节，现在可以看到上海百货商场满场都是三折，二折……不管是眼疲劳，还是钱疲乏，看来能出手入手的都已经尽力。最近，根据上海商业网数据，去年10月，南京西路上的久光、恒隆、梅龙镇、中信泰富四大购物中心的客流量减少10％以上，销售额也不甚理想，如梅龙镇伊势丹同比下降15％；恒隆广场环比减少21.23％。据了解，百货公司单店销售额下降幅度大都在10％至 30％左右，虹桥友谊商城、华亭伊势丹梅龙镇广场店、第一八佰伴和东方商厦销售额降幅最高达15％，久光百货销售虽微增7％，但远低于去年的平均水平。
危机来了！但是春天也来了，过去一周上海气温一直上升，周末有回落，但是，春天已经来。最近看到有人把亚洲金融危机的资料翻出来读读也十分有感受，其中提到了：经济低潮大大降低了企业“存活”临界值，逼出去一些企业；而另一方面，低潮时残酷现实迫使企业家去探求生死攸关下潜力发挥。如同人的御寒抗冻能力是可以练就一样，危机是好事还是坏事，仁智各异！不少管理层借机思考原来一直割断犹豫念头，可能以前一直在喊变革创新，差异立足，现在可以行动了！面对百货店 “千店一面”风格，是否有人会动心创新？是否真正让消费者感到新意？是否为下一个春天准备？……至少在寒冬之初4，5个月内，我们可以看到：那些营销依旧那么雷同，依然以低价的礼券来吸引眼球，利用传统会员卡积分返利的手段依旧一道不变的隔夜冷餐；但另一方面几乎所有百货商场都清楚：在会员卡的发放和管理 上，有很多不尽人意的断处：模式雷同流于形式、客户各类信息静如冬眠、流失率非常高、信息渠道不畅通……这就是现存的百货业会员服务，这模式将在经济下滑时期受到严峻考验。
严冬，很多人自然会想到借机练内功；同样，销售萎缩必然促使百货业经营者不断探求变革，如改善购物环境与提升服务水 平……但是，我们可能发现那些装修和布局调整等等虽然增加消费舒适度，但是，其中对应和配套服务没有那么简单地象化钱装修那样容易就可以提升的，特别是会员服务上短期内未必如装修和促进销售收到立竿见影效果，是否就搁置一旁（可能也有机制原因）？通过我们的分析，发现：在很多货业营销时，比较重促销、忽视与消费者（特别是会员）的沟通，自然处于初级阶段的会员管理也迫使消费者在无对比选择下，以价格为优先决策因素，这样一来，无差异和价格敏感又再次压迫百货商店选择简单的降价折扣来吸引消费者，这自然也就有这样一幕：八折、六折、五折、……二折，一路下滑，自然这种“服务”也就无法提升自己的商业形象，缺 少的东西越来越缺少。
经济低迷，下行周期……既然已经在其中，在这冬天里，不能回忆那个过去的火热夏天，只能积极准备那个接下来的春天和夏天。现在自然就是这样一个播种时期，会员服务来讲也如此，现在就是最好的培育期，如建立新的互动通路，它可以把那些传统手段集中起来，如把VIP 卡、礼券、促销信息等等集中到一种便捷的手段上，低成本地服务于顾客和会员；建立新思路培育与消费者的沟通习惯，消费者不应该是一次性的顾客，会员服务核 心不仅要做好顾客到店的服务，而且要学会聆听会员私下的声音（现在这样渠道很多，如网络和手机）；以合作模式，选择专业服务机构建立创新服务，相信很多创 新尝试被搁置不仅是组织内部对未来成功率顾虑，还有一个要素是自身内部资源有限，那么可以学习下上次危机周期中诞生外包服务模式，谋求一些外部专业组织来 提供优质服务，提升服务水平；危机时刻降低成本，削减机构，那么，为何不规划改善服务组织机构……讲到底，企业和企业家创新活动不是为那个已经过去的夏天服务，而要积极谋划为下一个春夏里人们服务，这些成长起来的新消费需求才是改善服务和模式的成功的核心保障，所以，要突破传统思维，尝试不一样春天的鲜活的服务模式。
当然，会员服务提升和会员创新之路很不容易，特别是采用一些新模式时，大家认识上还有许多困难，如某个问题，对于一个在玩手机和上网的年轻顾客来讲非常简单；对于很少接触互联网服务的百货业高级管理人员来讲，会有认识上难度，但是，关键是否有信心去化解困难，把那些所谓难题化 为易控制可实现的小事，这就是不同心态所谋求手段的差异。产业的必然趋势不是研究和讨论出来，是那些不断实践，探索出来，并逐步形成了商业上流行。要把握 创新成功的核心标准就是要考量创新是否改变会员的服务本质，是增量否？是否是提供服务效率？是否是综合运营成本会低些？是否有新模式导入的困难……借用别人的一段话“冬天能把冰激凌卖得如此火爆，到了夏天还怕什么呢?”现在就是最好的苦练三九的时刻了！
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星期二, 二月 3rd, 2009
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春节假期，与家人团聚，其乐融融，享受南湖的宁静安详；与友人一起爬山徒步，经历山川雨雪和阳光；与处于求索的创业者聊天，实干是唯一的硬道理……收获和感悟颇多！
此次春节假期，就近选择了三清山！原本希望可以借年前降温上山看雪景。到达当晚，入住山下宾馆，当时还是晚霞染天，晚上还可以数星星。但是，第二天一早，发现已经是乌云压山……越往上爬，水雾越来越大；还好上山前准备充分，装备都是防水防风……基于山里气候易变特性，还是抱那些一丝希望，指望在下午5点后可以看晚霞……所以就把西线放在最后一段！不过，越往上爬，到栈道时已经完全被云雾环抱，能见度也就在20-30米，周围一片白茫茫，很多时候先闻声，再见人！ 随着云雾越来越大变成小雨，到下午4点，看来已经无法见日拨雾；只得直达女神峰过夜；只能期待第二天，去玉台看日出！由于气温上升快，山上的雪先化了，但是，那些水管还冻着；到达女神峰宾馆时，水限量使用；电力受限没有空调。此刻，小雨变大雨，山上已经没有一片干的空间了……对于很多人讲，又冻又湿，山上宾馆里的被子都是潮湿的，这时候，装备好坏和准备充分性就是很好检验！（建议装备：GoreTex冲锋衣和裤，排汗衣，抓绒衣（薄，厚各一 件），GoreTex鞋，5度的薄型睡袋……）第三天早上，六点起来，一看雾气已经逼近走廊里， 再到室外一看，雨还是不小！日出，也就没指望！值得沿女神峰返回前山！不过，对于第一次上山的人来讲很多当地手绘地图都没有一张画得完整的，还好第二次上三清山，对各路经还算了解。当地旅游管理还得更进一步改善，如路上指示不清、停车收费有些乱……
游兴未尽，就决定借京台高速（黄衢南高 速）直达武夷山，这段高速是全新的，几乎没车……天空渐渐放晴！虽然也是老旅游景区，好象还保留十年或十五年前面貌，沿街尽是旅游纪念品的商场和饭馆，有些聪明的店主就把自己商店改名为“超市”但是本质还是当地旅游纪念品和土特产品销售……最多的是根雕，也算是一道风景！事实上武夷山基本属于那种休闲旅， 没有体力上挑战；真正景点也就九溪飘流尽揽南区的景色，如天游峰、玉女峰等等；虽然也有黑导游，不理他们就是了；漂流的票，有些误导，甚至售票处就挂出“ 今日无预售票”那样模棱两可的告示，那天要不是问了维持秩序的武警战士，还不知道在售票处直接有票售；最后是在售票处直接买到的，而没有等由朋友推荐的导 游搞的预订票，否则，还要多等近几个多小时。
上天游峰属于“到此一游”，从前山上无疑众揽胜景……虽然是反季节（一般是夏季是旺季）和反时间游（到长假尾时，人很少），团队游的人还是不少，一般都是前山上前山下，事实上，最好是后山下因为前山陡，人多上下交汇安全隐患多，但是，不少导游可能为了省事易管理团队，往往只讲前上前下。可能很多人不知道，所以，当我们从后山下时，没有其他人，我们几个人大有独享此山，独揽此景的感受。同样，到从滴水洞到大红袍，前后近4公里的山路，几乎没有旅客，非常享受，阳光明媚、山涧宁静、云间鸟鸣……特别是在茶园，不仅感受武夷山茶的精髓，品茗畅想，而且，山中行走是一种与心灵深处的宁静相聚对话，放下那些城市中浮懆，可以聆听心里的声音……
很多时候，在繁杂中无法聆听深处声音；徒步和行走，可以使你听到自己的声音，与心对话。与一创业中朋友聊天，他的一个新项目已有2年，还很小，但是，要做业务种类可能多了些，时常他自己也不知道如何瘦身……但是，这次春节，那些业务数据告诉了他，哪个业务才是他创业项目的核心，而经济危机又迫使他不得不控制成本，被动瘦身，可能这反而是好事，帮助他做出选择；可能有些业 务数据还无法说话，那么，只有靠自己实干，把腿伸到泥沙深处自己感受下，到底是抓到蟹，还是找到金子，或啥也没有，空欢喜……自己在岸上或让人抬着在泥沙上跑是无法感知发现的；只有自己深入下去才知“春江水暖”。很多人担心是否会“空欢喜”，要避免此，只有不断与你的顾客在一起，聆听聆听再聆听，实干实干还是实干，直达非常极致，这些是创业必须品质；顾客维护、团队建设、决策机制、成本控制、现金管理、增加赢收……那是企业管理基本素养。对话也是共勉，把简单道理经过自己实干后再讲出来，味就不同，如同“走路不看景，看景不走路”一样简单，当你在悬崖绝壁上行走时讲出来，其意义显然不同！
这个春节很充实，一路行走……迎来中国牛年！
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