Archive for the ‘management’ Category
星期六, 五月 23rd, 2009
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Ofblog经历近一个月后，回来了。
近日，一友徒步沙漠四天，也回来了。为他高兴……四天非常艰辛，脚踝剧烈疼痛，也深知其中痛苦！不少看官，建议他保全身体健康，就放弃；他继续。对一个从不徒步的人来看，所承受苦恼多于乐趣；对于一个以徒步为乐的人来讲，就是一次与乐为伍的过程。
确实，所谓“苦难”和“快乐”有不同看法。徒步如此，创业也如此，很多时候是自得其乐，那“苦难”是别人的看法！中国文化中有时特强调苦难，从小开始都在灌输“苦难”和“成功”间关系，而其中历程似乎没有丝毫的快乐，那么，你有为何要做自己都毫无乐趣的事，而肩负“苦难”去完成“大任务”？负重徒步，那是一种乐事，可以感知自己在自然中……同样，如果决定去创业，也如此，一定能感受其中乐趣和苦难，但是，一定乐趣和希望多于那些外界所闻的“苦难”，只不过别人只能看到你们在承受“苦难”，因为别人无法感知所“得”和所“乐”！！！
寒冬黑夜穿越沙漠，不可想象的苦难，但是，别人不清楚你会去看晨曦，别人也无法感受你达到下一个目的地的快乐。当然，有出发，有回来，才有下一次出发……这也是徒步，登山的哲理！
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星期二, 四月 14th, 2009
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那年在北疆，与LP与一起赶早去看晨曦日出，天没有亮，很黑，不见任何光亮；又有些冷！沿土路前行……LP担心路上不安全，又会迷路……想出一个主意：沿河边大路走，我们一前一后，她的头灯照亮前面路，我的头灯照后，提醒后面来车……遇一岔路，见到晨雾……还好，很快折回……天渐亮，晨霞美景自然不言中。
危机信息不断……裁员、黯淡前景、资本市场畏缩……如同黑夜！！！但是，没有讲：黑夜就不能前行。
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星期六, 四月 11th, 2009
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团队招募新人加入，确实在严寒的春天来临之际，我们以万分诚意邀请英才加入！
不同于2.0那时，显现美丽景象，提供自由空松空间，可以享 受免费上好午餐，提供健康娱乐场所……不时还要团队一起outing！随着经济危机，大潮退去，裸露出来的结果就是请你回家去！人们越来越清楚，创业之路就是炼狱之路，前面道路会有很多风险，每天都有不同挑战迎面而来，可能你自己都未想到……如果不把自己放到第一线，你又能如何知道顾客需求和抱怨？再大生意，你要了解实在情况，而非被人抬着度过泥浆地；成功就是经历团队每个成员的无数个细节累积，能度过炼狱也就是那些无数细节的成功有机累积的结果；而沉没于炼狱也是因为那些细节出现了问题……炼狱不可想象；但是，团队不可战胜，所以，团队召集如同一次远行招募，既有路途遥远之各类风险，又有远行美景时常惊喜，当然，每次登顶之喜悦是下一目标开始！
面对挑战，首先要求自己：
1、一专多能的人。我们打造的是精干有战斗力的执行团队。所以每个人都应该有自己擅长的专业领域，就是说，能够独立“搞定”自己的任务。但我们不喜欢把自己局限在一个小范围里，只管自己“天井”。我们 希望每个人对自己周围上下左右的工作也能拿得起来，因为，只有一专多能，大家才能更好的沟通协作， 个人也才会有更大的发展机会。我们希望为每个成员提供轮岗的机会。
2、有健康热情，能够承受压力！飞速发展的另外一面，就是压力大。顾客、市场、投资人……都会给我们压力。要有融入血管中持久耐力，压力使人兴奋而不是沮丧；如果想取得伟大成就，承受不了压力，怎么行呢？
3、务实！不是花哨玩意，也不同于那些实体门店那样的繁琐和机械，这是一个扎扎实实的生意，就是说：我们只做对用户有价值，且客户也愿意付钱的东西，并且要把所做的细节东西做到最好。不是务虚，不是“面子活”，而是扎扎实实的把事情做到位。
4、学习能力！因为路途遥远，必将经历不同未知，克服未知，胜任，只有学习，向顾客学习，向行业前辈学习，向同行学习，向可能的竞合者学习，向周围同事学习……学习如何用远景目标来吸取需要的养分。
如果满足以上要求，那么，一起来看看高山上美景，告诉你上山的路很美！风景这里独好，没有创业，无法经历这时光美景：
1． 有机会创造一个人人都喜欢的流行产品。做一个人人喜欢的流行产品有时候要看缘分，不是每个人都能赶上这样的机会。想象一下，一个陌生的朋友听说这玩意是你做的时，看你的那种眼神？
2． 一次创业机会。大多创业都很激动人心，大多数创业最终会失败。所以，我们也有可能很多种结果，只有团队的不懈努力，才能把成功几率提升到最大。而最后的成功在团队手里。你，心底里，期望几年后有一个不一样的人生和生活吗？
3． 避开经济危机的时困扰。经济危机给了我们一个绝佳的市场机会。而我们自身的飞速发展使我们远离经济危机的痛苦，很幸福！
因为有抗高原能力，所以，才能向巅峰前进，但是，高原能力并非天生，可以快速适应，山越高，越要快速适应。远行就是那些每天遭遇繁杂琐碎的实在事，只有把自己位置放低，把自己的心放大……才能一起走得更远！欢迎加入！
[我们团队共同心声]
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星期一, 三月 16th, 2009
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危机袭来，管理团队成员之间或管理者与投资者之间的紧张状况随危机加剧而越来越易增加相互压力……周末，先是听说一个公司的管理队伍因经营思想不同，欲把早期投资者挤出，反遭董事会的下课令，之间的紧张局势可见一斑；另一公司的预算不断被董事会削减，三个月被二次推翻前期预算，管理层与大股东的分歧自然浮出水面，管理队伍自然以资源不足无以完成目标要挟……
危机下各自压力如何释放？事实上，进一步交流和相互了解是关键，发现以上两个公司所遇到的压力导致管理层与股东之间的紧张，主要来自于：猜测对方的意图，把一种自己的逻辑强加到对方的言词中，而“自以为”逻辑来判断对方的意 图，如个别管理人员没有按时交付报告行为，就直接联想到对CEO决策有意见；把董事会增加执行力的意图直接理解为当前马上要执行裁员的意图（事实上，在现在 背景下，98%都会如此理解）；另一方面是表达自己意图时，过于极端，没有讲清楚自己的真正意图，带有情绪因子，如为了快速执行，往往直接下“命令”式指 挥，不顾及同级对方的尊严，导致对立情绪……如对于非技术出身的高层管理说：“你无法判断这技术资料的错对，我能信你吗？” 这点就是交流中最大失策。
虽然大家都知道要有效交流，要对事不对人，要讲清楚真正的意图，要区分表面和实质，但是，到了经济危机形势下这些压力会被不断放大，传播失真越来越大……自然导致交流成本上升，严重的就只有一个念头在脑海中转：换掉交流对象，也就是俗话讲；换人！这成本是很大的，风险也是很大的。
有效地交流，首先要聆听，在复杂形势下，面对压力时，更加要会聆听，坚持聆听是要基于相信你的合作者的远景是你一样的；第二，控制自己思绪，不要在未完全讲出来之前，以经验和自己逻辑来揣测和判断，这样一来，就导致交流的支线越来越杂，无法帮助提供有效交流；第三，讲核心东西，特别是问题，要讲小的，大问题也分解成小问题，可以解决的层面，不要把大问题越搞越大，无从谈起；第四，合理和合适对话，交流时，一定要针对资源和身份讲合理话，不要把技术问题来质疑市场人员，也不要把市场营销问题强辩给技术人员，市场人员能理解技术问题和技术人员能清楚了解市场情况是好事，但是，一定要以对方立场做到合理对话；第五，控制情绪用词，减少情绪表达，如果对方有情绪化，更要控制自己对话中情绪，团队中有效交流是因为你我是在这个团队中，不要100% 强加一种情绪而导致对话破裂。
有效交流，也要添加一些轻松时间段，大家都绷紧了，那么，就松弛下……经济危机还会有一段时间持续，但是，团队是最宝贵的，只有团队坚持下来，那么，自然会应对这样或那样的挑战。有效交流，讲明自己担心和顾虑，聆听对方，引导对方讲清楚自己真正担心和顾虑。一起解决问题！
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星期日, 三月 8th, 2009
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最近，卖猪肉、大学生就业、大学创业成为热点。网易主题关于大学生就业，其中提到去卖猪肉了！周围也不断听说今年大学生找工作难……甚至，在上海公共场所的移动电视上也不断滚动播放大学生创业指导……正好周围有朋友推荐《野蛮生长》，也聊到创业！
不过回答类似“你在做创业公司吗？”问题时，我给出回答是：现在都讲创业，事实上，这词表达不准，其中有不少误导！事实上，不少媒体上把创业与自我雇佣、小老板…、商人、企业家等等混为一谈，这种不完全的“偷换”是一种“哄抬”，特别对于刚刚从书本里抬起头的学生来讲更是一种“不同寻常”的关怀，单从经济学上理解，风险控制上也是一种不合理的资本投入。 对于大多数人，不管是今年毕业大学生还是失业的2000多万农民工，先要解决的是生存和经济上可自立的成长，虽然创业是其中之一，但是，绝对是百分比最最 小的那部分，从这点出发思考，要真正面对失业人数和失业率，只有面对失业现实，才能摆正更多人的就业观，以及社会责任以及那些部门责任，才能促使责任方去认真地思考解决本质问题，承担其必要责任；同时，对于学生可能更要从广义就业去考虑，到公司当职员，去工厂去见习技术工人，去农场，也可以自我雇佣去揽些小活……特别是自我雇佣，管理部门应该承担义务去提供必要的新政策，如为自我雇佣的学生提供一些简化的工商和税务服务，提供自我雇佣的优惠政策的工商发票等等，以便自我雇佣真正被纳入在现在商业环境中……否则，任何人开公司创业，都得承担高昂的开业和维持成本，如“大学生别创业了”中 提到：“现在你可以合法开展业务了，算一算第一年你合法经营公司一共需要花多少钱：60000+48000+2000+69120+4000=18万 3120元。”这即便是一个普通职员离职去创业也是不低的成本。更何况已经缺少社会资源的普通家庭拿出这笔钱供其大学生的儿女创业去冒大风险。这显然是有很大问题！
不要轻言创业，另一方面是创业中另一层意义是：真想清楚自己需要的是什么，需要做的什么，将要冒风险是啥……创业，不等于 100%回报，必须将风险与成功等同去看，甚至更多地要讲风险。今天，有多多少少的小公司在生存中挣扎，有多少公司未能渡过他们周年……生存，活下来，站 住，成功,成长了，发展成为一个对产业成长有帮助，对社会就业有贡献的公司，这时候才称得上企业家……但是，还不是成功企业家，如何完成对社会责任的承 诺，而不是以所谓“民族大旗”，一直对外称“浑然不知”那些潜规则，这不是企业家！创业路很长，这就为何人们把创业初期的阶段称之为“死亡谷”这点足以见得创业之艰难！而在一些特别地区对大部分个人新建公司和私人资本的挤出，迫使早期公司也面临生存空间狭小的挑战，这又给初期公司增加了无形的风险。
为何“创业”概念被哄抬？这与社会身份歧视等等隐含意图有关！单就社会歧视来讲，如果去卖猪肉，那么，在今天社会普及教育所灌输的观念是低人一等……事实 上，在今天教育体系中，一切小商小贩、手艺人、自我雇佣……都受到歧视，这种歧视自然导致在观念上，包括某些领域和某些国有企业对那些早期私人资本公司的歧视，不是社会身份低下，就是时时遭到信用上无信任感大危机……这些也就导致：学生和许多年轻人（包括部分农民工）对那些具有稳定性成长的服务性行业无意从职的心态。于是，把“创业”拿出来，给一种意念上引导：创业，成功，企业家，尊敬的！所以，不被美丽言辞所蒙骗，如你还想在大城市内，那么，先看看那些 周围的生活需求……最近，手推烤肉车、手推美食车等等4000元上下的手推流动小吃车被不断炒作，这说明了一些商人看到一个机会，就是给低收入失业者提供一 个城市里可以生存的工具，这点就说明机会，商人在忽悠那些二、三线城市失业者去自己经营一个可承受风险的小本买卖，其中宣传上有其可以自圆其说的东西。这点对于刚刚毕业的大学生来讲，应该有启发，如何控制投入成本和控制风险！一旦无法找到合理就业机会，那么，先考虑如何实现可行的自我雇佣。
在接下来30年经济发展趋势中，服务人员和手艺人在社会分工比重会越来越大，其价值也会越来越重要。这些改变不仅基于对不同社会身份中“人”的尊重，而且也是经济发展中对服务价值认同。未来30年中国经济发展中，就极有可能有人会叫嚷：中国缺少农业产业服务人才，缺少农业管理人才，缺少农业经营人才，缺少服 务业管理人才，缺少服务业优化师…… 去卖猪肉了，相信网易出此专集不是为了讨好他们CEO丁磊的养猪计划，确实，告诉人们，大学生可以为了生存去卖猪肉，当然，最理想是找到一个可以根据你自 己喜好又可以赚钱的自我雇佣的方式，如为“宅”族服务，先赚自己生活费；改变一些观念，去那些被观念蒙蔽的行业去看看……不谈创业，去卖猪肉了！从实事出发，干实在事，赚实在钱，生活好……不是讲不去冒风险，而是要为下一步风险到来，做必要准备。
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星期三, 二月 18th, 2009
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近日，一个热门话题就是微软要开设产品零售店。外界认为这个决定似乎有点疯狂，特别是经济下行周期中。但是，确确实实，微软聘请大卫·波特尔(David Porter)担任公司零售店副总裁，大卫·波特尔在沃尔玛工作25年,并曾任职于梦工厂动画公司,负责梦工厂的全球产品分销业务。随之告诉外界说，此举仅仅是为对零售有更好的了解。不过，有一点确信无疑： 为顾客创造优秀顶级的购物体验，才会为微软带来巨大的商机。正如他们自己所言：能协助顾客依据信息，选购PC和软件，而我们会与既有的零售伙伴及OEM伙 伴分享开店的心得。 那么，即便是开实体门店，那是微软的返祖后退还是超越？如果注意这则新闻评论，你会发现人们还是把微软与Apple相比了，字里行间只说明了微软还是一个跟随者，质疑微软的声音多了些。
看来，Apple的开店已经俘虏了很多零售业、数码IT和互联网人士的心，连那些在网上的服务也纷纷走出来，探究零售服务体验。确实，当时（2001年）Apple开始进军零售业，找到了 Target的Ron Johnson，一位零售行业干将，时以突变求创新使Target急追直上，来掌控零售门店的开启；现如今，Apple已在几个国家经营超过200个门店。Target的Ron Johnson零售之道，就是以最诱人价格销售好的产品，提供给那些有潜力的消费者；与其他折扣店不同，Target非常强调环境等等体验要素……自然， 这些成功秘诀就是体验，当然，这些关键要素也融入到Apple店，并发扬光大到极致，于是有个第一个Apple店，晶莹剔透的水晶空间，所有Geek蜂拥 而来体验那个Cool，如此Apple专卖店销售的不再是那些有限款式PC或配件，而是提供一个体验服务，告诉你一个非常简单的道理：买杯子回去是为了 喝，可以喝水，喝咖啡，品茶……所以，你要选择适合你需求体验的不同杯子。在此背景下，为了体验，并倡导一种新生活方式，实在地可以感触到，这才是零售服务的超越……
这种超越不是单独地发生在一个品类销售领域，如居家服务的IKEA就是另一个成功的商业典范。全世界任何一个IKEA店在告诉进入他们Family的人们，随心所欲地可以选择一种“你”的个性生活方式，所以，“你”需要到IKEA来组合出一个属于你的生活空间。自然，IKEA提供是一个实在体验，不管是客厅、卧室、厨房、办公空间……还是卫生间，都可以展示一个体验生活空间给“你”，如58平米空间如何合理布置出你的梦想，10平米书房如何摆放出合理空间……所有一切使“你”无法拒绝这种诱惑，特别是细节，IKEA给你更多细节上组合；而且，IKEA更关注商场的走线与人们日常生活的次序的吻合，从客厅到卧室，到书房……这是一个“顺理成章”走线在这里体现得十分亲切。体验要素在IKEA是100%的，你可以随意去坐一 下，躺一下，使一下……这就是“你”的家，所以，你得把它们请回去。同时，把家与Family紧紧联系在一起，所以，IKEA会员服务卡就是Family Club卡。
几乎这样开店的热情并未就此打住，SONY也再不断更新升级的他们展示店，NOKIA也在开专卖店……这些形形色色的店铺名字都在向消费者，不！应该是家族成员，提一个带梦想的体验；如SONY重点推广的单反机，就提供自拍的场景，不同镜头，供顾客试拍……这种专卖服务，自然在服饰，户外……到汽车销售都如此，在汽车行业还打上4A标志，当年Ford在欧洲销售Focus和Benz销售A系列时就是以4A服务，提供优质体验服务，强调环保等等倡导新生活方式的理念，带动那些小型车的市场。
开店，不再是出售那些物件，而是提供你的生活梦想的真实体验；同时提供人性和亲情的专业性服务引导消费者；稳固细分会员，提供会员服务区，建立会员体验之家分享更多消费体验。如此开店自然是超越传统零售…… 如此，看来微软在对面个人消费服务体验时代“开店”有些慢了，那么是否可以在这一轮危机后赶上？这只有看微软。不过在这融合和跨界时代，能看到网店的随时随手可得，也到实体门店充分享有体验，人们对零售服务需求在不断超越。任何一个忽视体验服务的零售服务商，必然在商业竞争中渐渐地失去了中央高地，最终淡出市场！
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星期日, 二月 15th, 2009
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去年十月节后，当时很多消费者还在为百货商场的五折而骚动，兴奋地抢购；去年年底和今年春节，上海更多百货商场打出五折旗幡……人们开始习以为常，春节过后，又是一个商业大节，情人节，现在可以看到上海百货商场满场都是三折，二折……不管是眼疲劳，还是钱疲乏，看来能出手入手的都已经尽力。最近，根据上海商业网数据，去年10月，南京西路上的久光、恒隆、梅龙镇、中信泰富四大购物中心的客流量减少10％以上，销售额也不甚理想，如梅龙镇伊势丹同比下降15％；恒隆广场环比减少21.23％。据了解，百货公司单店销售额下降幅度大都在10％至 30％左右，虹桥友谊商城、华亭伊势丹梅龙镇广场店、第一八佰伴和东方商厦销售额降幅最高达15％，久光百货销售虽微增7％，但远低于去年的平均水平。
危机来了！但是春天也来了，过去一周上海气温一直上升，周末有回落，但是，春天已经来。最近看到有人把亚洲金融危机的资料翻出来读读也十分有感受，其中提到了：经济低潮大大降低了企业“存活”临界值，逼出去一些企业；而另一方面，低潮时残酷现实迫使企业家去探求生死攸关下潜力发挥。如同人的御寒抗冻能力是可以练就一样，危机是好事还是坏事，仁智各异！不少管理层借机思考原来一直割断犹豫念头，可能以前一直在喊变革创新，差异立足，现在可以行动了！面对百货店 “千店一面”风格，是否有人会动心创新？是否真正让消费者感到新意？是否为下一个春天准备？……至少在寒冬之初4，5个月内，我们可以看到：那些营销依旧那么雷同，依然以低价的礼券来吸引眼球，利用传统会员卡积分返利的手段依旧一道不变的隔夜冷餐；但另一方面几乎所有百货商场都清楚：在会员卡的发放和管理 上，有很多不尽人意的断处：模式雷同流于形式、客户各类信息静如冬眠、流失率非常高、信息渠道不畅通……这就是现存的百货业会员服务，这模式将在经济下滑时期受到严峻考验。
严冬，很多人自然会想到借机练内功；同样，销售萎缩必然促使百货业经营者不断探求变革，如改善购物环境与提升服务水 平……但是，我们可能发现那些装修和布局调整等等虽然增加消费舒适度，但是，其中对应和配套服务没有那么简单地象化钱装修那样容易就可以提升的，特别是会员服务上短期内未必如装修和促进销售收到立竿见影效果，是否就搁置一旁（可能也有机制原因）？通过我们的分析，发现：在很多货业营销时，比较重促销、忽视与消费者（特别是会员）的沟通，自然处于初级阶段的会员管理也迫使消费者在无对比选择下，以价格为优先决策因素，这样一来，无差异和价格敏感又再次压迫百货商店选择简单的降价折扣来吸引消费者，这自然也就有这样一幕：八折、六折、五折、……二折，一路下滑，自然这种“服务”也就无法提升自己的商业形象，缺 少的东西越来越缺少。
经济低迷，下行周期……既然已经在其中，在这冬天里，不能回忆那个过去的火热夏天，只能积极准备那个接下来的春天和夏天。现在自然就是这样一个播种时期，会员服务来讲也如此，现在就是最好的培育期，如建立新的互动通路，它可以把那些传统手段集中起来，如把VIP 卡、礼券、促销信息等等集中到一种便捷的手段上，低成本地服务于顾客和会员；建立新思路培育与消费者的沟通习惯，消费者不应该是一次性的顾客，会员服务核 心不仅要做好顾客到店的服务，而且要学会聆听会员私下的声音（现在这样渠道很多，如网络和手机）；以合作模式，选择专业服务机构建立创新服务，相信很多创 新尝试被搁置不仅是组织内部对未来成功率顾虑，还有一个要素是自身内部资源有限，那么可以学习下上次危机周期中诞生外包服务模式，谋求一些外部专业组织来 提供优质服务，提升服务水平；危机时刻降低成本，削减机构，那么，为何不规划改善服务组织机构……讲到底，企业和企业家创新活动不是为那个已经过去的夏天服务，而要积极谋划为下一个春夏里人们服务，这些成长起来的新消费需求才是改善服务和模式的成功的核心保障，所以，要突破传统思维，尝试不一样春天的鲜活的服务模式。
当然，会员服务提升和会员创新之路很不容易，特别是采用一些新模式时，大家认识上还有许多困难，如某个问题，对于一个在玩手机和上网的年轻顾客来讲非常简单；对于很少接触互联网服务的百货业高级管理人员来讲，会有认识上难度，但是，关键是否有信心去化解困难，把那些所谓难题化 为易控制可实现的小事，这就是不同心态所谋求手段的差异。产业的必然趋势不是研究和讨论出来，是那些不断实践，探索出来，并逐步形成了商业上流行。要把握 创新成功的核心标准就是要考量创新是否改变会员的服务本质，是增量否？是否是提供服务效率？是否是综合运营成本会低些？是否有新模式导入的困难……借用别人的一段话“冬天能把冰激凌卖得如此火爆，到了夏天还怕什么呢?”现在就是最好的苦练三九的时刻了！
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星期二, 二月 3rd, 2009
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春节假期，与家人团聚，其乐融融，享受南湖的宁静安详；与友人一起爬山徒步，经历山川雨雪和阳光；与处于求索的创业者聊天，实干是唯一的硬道理……收获和感悟颇多！
此次春节假期，就近选择了三清山！原本希望可以借年前降温上山看雪景。到达当晚，入住山下宾馆，当时还是晚霞染天，晚上还可以数星星。但是，第二天一早，发现已经是乌云压山……越往上爬，水雾越来越大；还好上山前准备充分，装备都是防水防风……基于山里气候易变特性，还是抱那些一丝希望，指望在下午5点后可以看晚霞……所以就把西线放在最后一段！不过，越往上爬，到栈道时已经完全被云雾环抱，能见度也就在20-30米，周围一片白茫茫，很多时候先闻声，再见人！ 随着云雾越来越大变成小雨，到下午4点，看来已经无法见日拨雾；只得直达女神峰过夜；只能期待第二天，去玉台看日出！由于气温上升快，山上的雪先化了，但是，那些水管还冻着；到达女神峰宾馆时，水限量使用；电力受限没有空调。此刻，小雨变大雨，山上已经没有一片干的空间了……对于很多人讲，又冻又湿，山上宾馆里的被子都是潮湿的，这时候，装备好坏和准备充分性就是很好检验！（建议装备：GoreTex冲锋衣和裤，排汗衣，抓绒衣（薄，厚各一 件），GoreTex鞋，5度的薄型睡袋……）第三天早上，六点起来，一看雾气已经逼近走廊里， 再到室外一看，雨还是不小！日出，也就没指望！值得沿女神峰返回前山！不过，对于第一次上山的人来讲很多当地手绘地图都没有一张画得完整的，还好第二次上三清山，对各路经还算了解。当地旅游管理还得更进一步改善，如路上指示不清、停车收费有些乱……
游兴未尽，就决定借京台高速（黄衢南高 速）直达武夷山，这段高速是全新的，几乎没车……天空渐渐放晴！虽然也是老旅游景区，好象还保留十年或十五年前面貌，沿街尽是旅游纪念品的商场和饭馆，有些聪明的店主就把自己商店改名为“超市”但是本质还是当地旅游纪念品和土特产品销售……最多的是根雕，也算是一道风景！事实上武夷山基本属于那种休闲旅， 没有体力上挑战；真正景点也就九溪飘流尽揽南区的景色，如天游峰、玉女峰等等；虽然也有黑导游，不理他们就是了；漂流的票，有些误导，甚至售票处就挂出“ 今日无预售票”那样模棱两可的告示，那天要不是问了维持秩序的武警战士，还不知道在售票处直接有票售；最后是在售票处直接买到的，而没有等由朋友推荐的导 游搞的预订票，否则，还要多等近几个多小时。
上天游峰属于“到此一游”，从前山上无疑众揽胜景……虽然是反季节（一般是夏季是旺季）和反时间游（到长假尾时，人很少），团队游的人还是不少，一般都是前山上前山下，事实上，最好是后山下因为前山陡，人多上下交汇安全隐患多，但是，不少导游可能为了省事易管理团队，往往只讲前上前下。可能很多人不知道，所以，当我们从后山下时，没有其他人，我们几个人大有独享此山，独揽此景的感受。同样，到从滴水洞到大红袍，前后近4公里的山路，几乎没有旅客，非常享受，阳光明媚、山涧宁静、云间鸟鸣……特别是在茶园，不仅感受武夷山茶的精髓，品茗畅想，而且，山中行走是一种与心灵深处的宁静相聚对话，放下那些城市中浮懆，可以聆听心里的声音……
很多时候，在繁杂中无法聆听深处声音；徒步和行走，可以使你听到自己的声音，与心对话。与一创业中朋友聊天，他的一个新项目已有2年，还很小，但是，要做业务种类可能多了些，时常他自己也不知道如何瘦身……但是，这次春节，那些业务数据告诉了他，哪个业务才是他创业项目的核心，而经济危机又迫使他不得不控制成本，被动瘦身，可能这反而是好事，帮助他做出选择；可能有些业 务数据还无法说话，那么，只有靠自己实干，把腿伸到泥沙深处自己感受下，到底是抓到蟹，还是找到金子，或啥也没有，空欢喜……自己在岸上或让人抬着在泥沙上跑是无法感知发现的；只有自己深入下去才知“春江水暖”。很多人担心是否会“空欢喜”，要避免此，只有不断与你的顾客在一起，聆听聆听再聆听，实干实干还是实干，直达非常极致，这些是创业必须品质；顾客维护、团队建设、决策机制、成本控制、现金管理、增加赢收……那是企业管理基本素养。对话也是共勉，把简单道理经过自己实干后再讲出来，味就不同，如同“走路不看景，看景不走路”一样简单，当你在悬崖绝壁上行走时讲出来，其意义显然不同！
这个春节很充实，一路行走……迎来中国牛年！
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星期日, 一月 11th, 2009
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体育和户外运动可能是伴随成长的特定消费！记得，那时候上海有一个东方体育用品商店，那时各类运动鞋是在那里买，而且每个月体育消耗品，如网球等等，也是在那里买……记得他们好象是国企，也不知咋得，一段时间后就消失了；随后，只能去小运动场附近的小店淘到自己想要的；后来，有了Sport100，又有了迪卡浓……由于每年都会安排些长短不同的旅游，自然户外装备的消费占了更大部分……当时，上海很难买到精良的户外装备，即便很贵也没有专业的户外专卖店，只有一些户外俱乐部自己开小店，从海外搞了一些，如上海长乐路一带，如野火和野骆驼等等；2000年那会儿就知道北京三夫，那时他们在北京马甸开了店，还经常搞活动，后来在国贸的阿一鲍鱼那楼也开了一个……后来上海也开了一家，在万体馆，最近得知在上海已经有四家店，都不错。确实，体育运动用品伴随着人们的生活和社交方式越来越丰富，自然其用户和装备也越来越专业化，以前一双球鞋，不仅跑、跳、踢球……而且还是户外旅行……那时就有专门叫法“旅游鞋 ”，事实上也就是一个休闲鞋，与现在GoreTex的专业徒步或登山鞋相差太大了。
虽然这几家都非常类似或有很多交叉的品类销售和服务，都属于体育运动（和户外运动），但是其中差别还真不同！可能最具有“亲近”感和年轻活力的应该是三夫，这可能与他们原来以户外俱乐部形式发展起来有关，原来店员基本是户外运动爱好者，不仅熟悉产品，而且也非常熟悉各类户外运动；而且作为他们消费者，不仅消费的一个特别产品，可能还会参加他们组织的活动，虽然 没有参加过他们活动；不过，有些活动路线或活动还是真不错！但是，随着户外运动的本身风险和监管问题，好象最近他们的类似活动少（不好意思，没有具体确认过，只凭感觉，如有兴趣可以直接上他们网站查看）；记得那时他们还组织远程，如虎跳峡徒步（如果你喜欢徒步，那么，一定要找机会去下虎跳峡，我个人认为： 非常值得去！）和太白山等等。我自己感觉，如要添专业的装备，如登山杖等等一些专用装备，一定会去他们那里逛逛；虽然相比迪卡浓，他们品类还没有那样全，但 是一些顶级用户还是有的，这已经很不错；不过，三夫虽然十年，可能还是年轻，也是待成长；他们商业零售那些管理也在不断学习进步。随着越来越多的户外运动 的品牌进入中国，如何以户外运动的零售和专业服务吸引那些大专业品牌与之合作，这也是三夫如何从一个由兴趣爱好的俱乐部提升为具有专业服务的商业零售商， 这也是户外运动者所期望的。
如果讲户外运动用品，不得不讲迪卡浓，这家法国的户外专业品类店给人们的印象是品类全，从一般球类运动，到户外运动，特别是一些偏门和冷门运动也会有些基本品类，如水上运动装备，或滑雪装备；而且，从运动服饰到装备都很全，这是第一个特点；第二是，他们部分店员 会些专业讲解，讲解如何使用，这点与三夫不同，三夫店员更多是自己实践经验加专业知识的讲解；而迪卡浓显然是有内部专业培训（但是，最近好象不行，是店多 了人手不够？还是，人员流失；几次，还遭遇对一些专业材料都不知的情况……），对于大众的户外运动消费是一个不错选择，相比那些专业品牌，他们要略便宜 些，当然，有些装备就差些，不过已经很不错；第三，就是他们商业零售的经验，可能也是这几家体育运动品类店中最具有专业经验的；不管货架管理，还是单品促销等等，有丰富的零售经验。曾推荐了不少那些偶尔徒步或户外远行的朋友去买些鞋和冲锋衣啥的；不过，也有朋友后来改用专业品牌后，感觉还是之间的品质差别很大，他们就不再去那里；不过很遗憾，在那里，我只买过些小件。现在，光上海就有6家店，全国约有17家店！
Sport100可能这几家中， 不仅最为“百货零售”特性，因为他们店都在市中心的大商业楼内，而且，主要是运动服饰为主，衣服和鞋包等等，以运动休闲为主；与迪卡浓的以100%自己品牌为主不同，Sprot100就是一个体育运动品牌的大超市，几乎囊括了进入中国的体育和户外用品的各大品牌，包括那些刚刚计划进入中国的户外休闲类品 牌，但是，也可以看出，部分高端品牌并未进驻他们店，而是选择那些高档商厦自己开专卖店。同样相比三夫和迪卡浓，Sport100就是一个“商场”，那些 店员都是那些品牌的自己销售员，很多时候，他们搞不清那些保暖指数或防水指数，也就无法给人家建议！更谈不上如何热爱体育运动了，正如我们一朋友讲的，那些专业运动员出身从事体育用品的设计和商业销售有其对此运动的领悟和强烈的爱在里面，所以，其产品的价值也不同寻常。自然，如果你熟悉那些品牌和装备要素，确实可以在Sport100买到你喜欢的，而且基本中档为主，当然也有一些中高档的。当然，Sport100零售管理优势相比与专业百货零售来讲可能也就是不份伯仲，而且其服务深度还不是很强，自然导致同类竞争会非常容易；所以，当集运动、休闲一身的“名店运动城”的崛起正是构成了一个新竞争格局，特别是“名店运动城”开始抢占关键的商业位置，如类似港汇广场等等；必然与Sport100的体育运动品类上直接发生商业对战！目前，这类“店内店”的体育运 动品类店的最大特点还是依靠那些大运动品牌来吸引普通的运动休闲类的顾客，与那些大品牌自己开专卖店的区别只是讲：专业集市给你的交叉营销的机会！很多时候，如果店内店的店员比较机灵的，就知道如何在客流中抓住销售机会，如即便本店没货，他们也知道如何稳住客户，马上从附近店调货！
不过， 从这种“专业百货商场”模式和专业服务模式的体育运动品类店来讲，可能会在一段时间内并存；目前，可能需要进一步统计数据和商业模式再细细研究，才能得出大约多少时间才会有一个分水岭。不过，这些渠道的最终核心价值不仅仅在于核心商业位置所带来的客流量，而且是单个客户的消费水平和持续消费力，所以，从这点我们可以判断：体育运动品类店必然会从依赖于单一位置为主驱动的商业零售，发展到以消费对象为主驱动，加之品牌和位置等等其他商业零售要素的，服务性导向的商业零售。我们可以回顾近二十年那些顶级的运动品牌的诞生，特别是那些户外运动品牌的成长，无不以其专业背景和越来越多服务来支撑其强力的发展。同样，作为特别的体育运动品类，一个经常化“消费”（每周运动，或每年的户外活动……），必然是与服务关联，想想为何WII会如此窜“火”，是人们对WII 上类“运动”的渴望是基于越来越丰富运动“项目”，这就是后续产品服务！单从这点可以看出，以上几家在服务和会员层面管理都还比较粗放，可能是由于三夫的特定背景，所以，其会员服务可能是更有些活力；而以“超市卖场”基于商业位置的客流量为驱动的模式可能很少关注会员层的服务；而迪卡浓本身的专业特性和对体育运动在企业管理层理解，以及商业零售经验，也注重会员的管理……不过，这些店对于消费者可能都没有一个经常化“消费”服务，可能接下来的“枪战”最 先就是发生那些新进入者和追赶者（呵呵，已经听到不少资本希望进入这零售领域），他们会挑起抢夺核心消费者的战争，他们会积极努力地站在消费者一边，与细分的不同年龄层的客户一起设想未来的服务创新和通路创新，而真正的对战可能会随着接下来一轮复苏而拉开序幕！
体育运动的消费，会越来越重要地位，这种消费从学校就开始培训，并不断延伸到各个细分的体育运动和户外活动中去（年轻人至少有1-3项体育运动的喜好，虽然，随着工作后大块休闲时间会越来越少，但是，常规的体育和年轻喜欢的户外运动，徒步，登山，帆船运动……等等，会越来越多！！！），而且，随着人们认识和经验的积累，对产品和服务的要求也越来越高，这为这行业的发展提供了非常结实的基础，而且那些“细节”上消费（类似如防风，防水，防寒等等服装上拉链设计，越野背包的防水功能设 计、耐磨性补偿设计……）细节要求越来越高，延伸性服务需求越来越多，这市场会给体育品类店的模式带来创新，不过，再如何变化，赢得消费者的一定那些尊重消费者、爱好体育运动（户外运动）、提供顾客服务的商户。
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星期六, 一月 3rd, 2009
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从2005年开始，“7-11”便利店公司就与上海的连锁便利店接触计划进入上海，到2008年底在上海南站银泰地下室1楼看到7-11,……经历近3年多！看来几乎所有的便利店品牌都进入了上海，上海已经成为连锁便利业态的必争之地，目前在上海，按规模排序分别可能是快客、好德、可的、良友、光明、喜士多、罗森和全家；如按经营效应排可能罗森为先；按消费者定位的匹配清晰度分析可能是罗森和全家；随着可的并入农工商集团（也属于大光明集团公司），以及传 闻光明和良友也纳入到大光明集团，那么，可能大光明集团会拥有：好德、可的、光明、以及良友，那么，其在上海门店就过3000家（数据有待进一步核实）。 这对于任何新进入者和现有的连锁便利店提升业绩都是一个极大挑战，自然会将竞争由门店数量的布局发展到管理创新和服务创新上来，这其中挑战可以想象是有多大，如如何管理好由其他转行进入零售业成为服务人员，特别是40/50人员？如何在布局不调整的格局下保持单店的基本稳定的客层，增加营业额？如何在消费者变化的需求下创新服务？……确实，目前状态下，我们可以看到很多不同的创新，如品类的突破，如早餐面包和馒头的增加，午餐盒饭种类翻新等等；也看到很多延伸服务，如便利金融服务，即有简单的拉卡啦，也有安欣金融服务等等，这些创新远没有停止……很多创新现在还很难一时得到同业和消费者完全认同；但是，从 这些变化可以看出，连锁便利的创新无非是在加强和革新后台管理的基础，在服务和品类创新以求符合目标消费者的需求，与目标消费者的生活方式（Life Style）相符合。
在这种以目标消费者的生活方式为导向的创新中，自然与本地经济生活相关，如目标消费者的收入水平、日常工作生活的时间分配比例、口味和喜好、服务的需求等等……所以，从这点讲：连锁便利商业由其一定的商业地域性，一个地域由于其经济发展模式不同而存在不同需求，如以上海为例，上海是一个典型职业上班族集聚性非常高的城市，大多数人遵守的早九晚五的模式，这人群比例非常高，这与台北和东京等等城市相似，自然可以借鉴那些城市的便利服务模式；而且，可以把上海看作一个“承上启下的”典型的市场区域，“承上”就是学习和研究台北和东京等等城市的连锁便利的发展模式，按上海本 地区的便利消费来实现进一步创新，甚至完全超越发展；“启下”，就是如何随着经济发展的梯度，辐射到江苏和浙江，进入内地，传授更多的连锁便利服务管理经验和知识给内地的城市，如现在快客进入苏州和宁波等地。
那么，哪些创新可能是未来趋势？在观察本地消费者同时，也研究经济发达城市的消费趋势，可能会给我们启迪。以台湾全家为例，在鲜食方面，为应对外食市场的变化与缺口，全家将增加鲜食的商品组合，并打造全家鲜食的招牌商品，鲜食占营收比 重计划从2008年的10%到2011年的15%。对此，全家还将开发“晚餐市场”，并导入“包鲜料理”，从而扩展由早餐和午餐，发展到三餐组合。不仅全家如此在摩拳擦掌，另一家大型连锁便利也没有落后，统一超商7-ELEVEN要积极地布局，希望靠鲜食来拼杀，定位自己为“Food Store”希望摆脱那些陈旧便当和关东煮的形象，还引人咖啡和现烤面包，提升美味和丰富特性；统一超商早在2008年初就开始推动商品准备、设备改造、 和门店内设以营造新氛围。 再观察日本市场，人们也可以发现，受到经济下行影响，虽然连锁便利业态受冲击较小，但对于进入成熟期的日本连锁便利业来讲，其成长后劲受困乏和趋缓，促使 从业者抢攻鲜食商机。日本便利商店鲜食品的比例要比台湾地区高出一、二成，如日本7-ELEVEN积极发展店内调理油炸商品；日本罗森（Lawson）则强化每样生鲜商品售价。
这些需求特点也已经在上海出现，如早餐和午餐的需求越来越强，但是，在上海经营的便利店没有一店真正提供晚餐 相关服务；据我们实地考察和消费者走访发现这需求确实存在，而且有特点地发布在一些特别区域，所以，这是对在上海的连锁便利店的创新挑战。自然要应对这样 的挑战，可能会涉及相关的政府管理部门、连锁便利的后台管理（如供需管理、库存控制、配送……）、消费定位和种类的选择等等，但是，这趋势引发的创新思考 就是：连锁便利是否会越来越明显地与快餐发生一些关联？作为速食的便利服务在顾客的口味、鲜食（特别是亚洲人喜欢热食）要求下，是否会演化为便利快餐服务？这趋势会越来越明显，一些地区必然会先冒出，至少我们在对上海某写字楼的观测中已经发现这趋势，一家便利店的单日午餐销售量有180-230份；与地处密集写字楼的一家中小规模的外买午餐便当公司，其单日外送也就是800-1200份上下。而另一方面，面包进入便利店已经不是啥新鲜事，但是，随着商圈 内各类面包房越来越多，便利店与面包房之间是否会展开一些竞争？至少已经有便利店验证只要适合消费者口味，价格合理，面包销售量也是便利店越来越重要的赢收部分，特别是24小时便利服务在营业时间上优势也多少为在时间与口味综合优势分析也存在各自优势；所以，这里引出的一个趋势挑战：连锁便利会渗透到面包和咖啡的服务上是否可能？所以讲：连锁便利业态，在特定的商业发达的城市，不仅会融合鲜速食服务，小步渗透到简易快餐和面包等等餐饮服务上，而且也会提供一个小空间（如现在已经在尝试简易吧台，类似酒吧台）供顾客快速进餐。
快餐速食的服务，不仅仅是连锁便利商业战略需要进入的， 而且也是消费者需求推动其发展的必然趋势。虽然，这原本就是便利商店差异化商品的重点项目，但是，经营管理的门坎相当高，这将预示跨产业经营的一小步，但是，其相关管理必需要跟上，特别是信息化管理要求不低，如在品类方面，可能要由米饭、快餐及面包等三大重点品类扩展到搭配季节性配菜，以求到达新鲜和美味；对于消费者不可能每天吃来吃去不是红烧狮子头就是百叶烧肉。但是，这些主要还是限制于消费者与便利店之间信息渠道不畅通，自然问题：如何采集消费者的需求？虚拟会员管理是否可以有效改善这状况，并提供营销到达有效率？而另一方面，要将“Food Store”的概念发挥到极致，自然要求部分是现场制作，如现烤面包、现煮咖啡、馒头等等，这才会留住顾客的“嘴”，还要提供简易干净的用餐的空间。那 些迎合这些趋势，是否也要建立会员营销、优惠促销、积分反馈等等在餐饮相关行业常用营销售手段？ 这些变化，如果参考7-ELEVEN的“轻食正餐化”概念，我们可以讲：速食正餐化，比快餐更快。这就是未来连锁便利店的趋势之一，可能融合传统意义上快餐、面包房、饮品店等等服务。
第二大趋势就是连锁便利店越来越多提供便利服务，也叫便民服务，这些服务将越来越多样化、细碎化和自助化。 最直观的是那些代收费服务，以及简单便民服务，如自行车打气、提供免费开水、免费加热等等，特别是社区内的便利店，可能还会提供免费送货、免费上网、光盘 刻录等服务。在日本，这些服务往往是其他领域的经营者合作提供的，如越来越多煤气站、录像带出租店和其他企业都争相与便利店经营者合作，在便利店中安放自 己销售立柜，或简易的样品板等等；甚至邮局服务进入便利店，在普通邮局下午5点钟关门后，顾客也能在此完成买邮票和寄包裹等事务。
便利服务种类中，不得不提是金融便利。这也是借外部合作，为消费者提供便利的金融服务，其中目前在上海市场有2家近似服务商，拉卡啦和安欣，虽然各自设备不同 其核心非常近似，提供最后100米的便利金融服务，如转帐、代交费等等，当然，没有涉及现金服务。由于各自战略和资源不同，所以，进入便利店时市场宣传各 异。不过，从便利金融服务本身来讲是随着大金融服务环境成熟度和大金融服务种类多少来决定其发展方向和获利空间的，如果从消费者来讲，大金融服务（特别 是混业经营小金融服务）和其种类有限，这些也会直接影响到便利金融服务。 这种尝试对便利店来讲无疑是增加一个便利服务种类，不管是直接收益还是间接收益，都是值得尝试的！以上海快客便利店为例，他们可能第一响应这种服务的合作 者，这也与他们重点打造增值服务，尝试将各种生活服务、金融服务、信息服务整合到统一平台上。所以，自然会将金融和票务服务融合到便利服务中，使单一的商品服务为主的便利店转变为多层面的便利服务中心，包括生活服务、金融服务和信息服务；部分实现与网络对接。
但是，便利服务的延伸远没有停止人们的想象力，特别随着年轻人的消费需求越来越旺，这些延伸的服务必然，也必须是借助互联网和移动电话（手机）来实现的，这些服务
核心就是网上需求与实现服务对接；这些服务创新的可行性完全是基于消费者需求接受度，所谓，以年轻人的方式与他们交往一样，以年轻人喜欢的网络和手机提供服务给他们这是一个必然趋势，而且这驱使的强劲力度可能是不仅仅是一个小小革新，而是一个一个飞跃。这趋势的最大特点是加强实体的便利门店与消费者之间的互动，改善”店群关系”，将部分服务迁移到网上和手机内，不仅降低运营成本，而且扩展目标消费者的服务区域；同时，大大改善后台的供需链管理的信息传递，可 以提高前端消费者的需求传递到配送、采购等等供需链的后段管理水平。同时，对于便民服务，如送货需求也可以有效的管理。
第三大趋势是药妆店的融合之路，目前，国内还没有任何雏形和实践。 不过随着万宁进入内地，上海店开业等等，必然引发人们对药妆店的关注！万宁提作为供高质素及完善的健康、个人护理、护肤及婴儿护理产品的零售服务商，也给连锁便利的创新提供可参考的范例。这也是另一巨大的消费市场召唤越来越多的商家涉足其间，这就是化妆品市场。同样，在东京，便利连锁点也在尝试提供化妆品和其相关服务，如有一家连锁店，最近开设了一个名为了让女性服务店，提供购物的乐趣和轻松，同时也提供多种多样的护肤产品和健康食品补品服务。这些融合就 是在经历药店发展到化妆品服务成为药妆店，而便利店也在渗透到药妆店的服务，为消费者提供OTC的药品和化妆品，这些类别和种类数量比例在未来都市的商业圈内便利店内将越来越多。而同样，关注美容和健身的要素越来越多融入到那些CDB中心的便利店内，如罗森公司旗下经营了名为Natural 罗森的连锁店，主要定位于健康和美容的顾客群。该店铺主要是为了吸引女性顾客，其产品主要是原始产品，诸如600卡路里盒饭和新鲜的烤面包。除此之外，还有其他服务的融合，如生鲜食品和水果等等。这些趋势是真正突出了LifeStyle的体验型服务，这是商业零售服务的未来主要趋势之一。
从这些发展趋势中，我们可以看到机遇并存，最大挑战来自于如何在管理模式和人员管理上提升、如何借助外部专业服务改善特定环节的服务、……特别是在连锁便利业本身资金极其有限的情况下组织资源，创造商业合作模式可能比以上几大服务创新的挑战来得更大！所谓，创新服务的保障来自于人力资源和商业模式创新。如果我们把连锁便利看作一个成熟商业服务网络，那么，正如上面提到的各类创新服务就是在商业服务网络上提供进一步增值服务，需要引入不同层次合作者来完善这增值服务，这不仅是商业合理的，而且实践证明是可行性；但是，随着服务创新的深入，商业合作的紧密度会越来越大，特别如互联网和移动电话上特别管理服务， 这个新兴产业服务零售等等这些服务已经不仅仅简单的增值服务，而是一个深深套嵌到服务价值链里的服务环节，那么，就需要以新姿态和创新思路，参考那些已经 成功模式，尝试更大胆的合作模式，如在便利店后门的物流配送、订单数据信息管理、供应采购的信息处理、营销管理等等。这可能连锁便利商业本身的发展趋势之一。
综合各个发展趋势，速食正餐化，比快餐更快；便利金融服务；网络和手机服务；融合药妆店等等，可以看出在连锁便利的创新中，一切商业 合作是基于一个根本模式：这就是创新成功与否由目标消费者来决定，能够多大程度满足并服务好目标消费者，才有商业利润的，才能在此基础上创新出一个新商业 合作模式。同样，未来便利店倒底会如何，也取决于满足最大多数目标消费者的零售服务需求，只要符合就是属于这特定范畴的服务，所以，认为：便利店就是都市里特定消费者的生活方式服务中心。这也就是便利服务的大趋势！
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