扩展型供需链管理
六月 11, 2005 – 9:33 am |Tags: No Tags
引言
随着中国加入WTO和市场经济进入更深变革，中国企业和企业家从没有像今天那样如此投入于企业管理改革和信息化建设浪潮中。同时，我们又面临如此贫乏的经验、稀缺的理论研究和分析和一系列失败实践。这些使我们企业管理者决策如此迟疑不决，特别是，当不少企业的企业资源规划（ERP）实施的失败和日新月异的企业管理软件技术之间的张力越来越大时，如何从管理功能发展到可操作的实际运营，这是成为实施实现企业信息化的企业决策者的挑战。
从商业运营的基本原则，我们知道：企业是处于一个多变的、开放的、多边际条件中动态发展的实体，企业不仅与上游的各个层次的供应商有密切关系，而且与下游的各层次的分销和代理，乃至各地区的销售合作和客户有着紧密联系，企业不再是一个自封闭、纵向一体化的实体，而处在一个开放的、上下游多层次的作用力影响的运营环境中。在这样一个扩展性企业中，企业成功的关键不仅仅要改造和提升现存的低效率的现金流和物流、以及零碎的信息处理（事实上，目前，众多企业尚不可称其信息处理为信息流，因为这些企业尚没有实现基本的信息共享机制，更没有实现信息共享网络），而且要建立市场经济中的客户（广义概念）驱动模式下的实时化企业管理。
扩展企业的挑战：供应链管理
作为各个行业的运营实体，今天的企业不仅面临公司战略层面的挑战，如资本战略、品牌战略、连锁经营战略，OEM战略、成本战略等等，而且，更加急迫的是面临日常经营层次的挑战，如销售预测不够准确、小批量高附加值产品的短缺，大批量产品补给缺货现象、库存量过高、生产周期太长或者不灵活、加急订单不断增加、新产品上市频率太低、企业内部各部门之间信息流通不畅……等等，如果把与供应链相关的主要问题细分的话，可以归结为以下几点：
市场需求预测：为了保持、和刺激最终用户（如消费者和主机厂商）购买力，并维护企业战略合作者（如分销零售商等等）的合作利益，企业必须紧跟市场节奏，如季节节奏或者消费习惯节奏，不断地改进现存产品设计和开发新产品。这样一来，企业的需求分析、市场预测和生产补供给、新产品开发的周期比以前大大缩短了。事实上，现在企业内部各个部门的系统集成度不高，生产、采购、市场、销售和财务方面的信息没有即时、畅通的交流，等等导致市场信息无法及时反馈、决策跟不上市场变化、无法及时确定交货期、营运效率低等等。
库存问题：由于众多中国企业所处行业的特殊性，不少企业采用了寄售或者委托销售模式，加之中国特色的仓库、发货管理和财务管理模式，导致自己的库存产品分布于各层次的仓库中，甚至零售商的产品也成为企业自己的库存量。而现代企业是时间对应市场的模式，特别在轻工产品和与个体消费相关的行业（包括汽车制造业）中；如此库存量只能成为阻碍其发展的关键因素。这些库存成本就造成企业的战略执行，如同现在产品流通领域的流通成本一样，将占据企业大量资金。一方面，企业要保证有能力按时供货给客户，而保持高的安全库存量，另一方面，企业又为市场的快速反应和高效运营降低库存量和建立低安全库存，这就成为一个突出矛盾。正如一些特殊生产企业得到的经验教训所示，没有按约交付产品就意味着失去客户、失去一个季度乃至一个产品系列的市场、销售失败，最终导致丧失利润，可能还会被迫退出市场。
多供应商管理：随着企业生产制造产品的工艺复杂高、产品集成强和产品生命周期短，产品的部件愈来愈多，越来越复杂，控制对象越来越严格，所以，企业对供应商管理要求更高。如果假设企业一个系列产品有十个类，单一产品的部件是一百个，公司每月生产将近10万个，这些部件总数量需要1亿个部件，而且这些部件又由不同层次的供应商提供，那么，企业必须与多层次供应商进行协调，同时还必须合理安排各个加工厂和销售中心的工作，以确保及时交货。
所以，我们可以看出生产、预测、库存、销售方面的运作存在着种种问题和隐患，是阻碍企业发展的关键因素。如何消除销售和预测的问题，缺货的问题，库存量过高的问题，加急订单处理问题，以及面对未来两年内，中国企业不仅仅面临国内市场竞争，跨地区的兼并收购同行企业；连锁经营；品牌管理等等，而且将面临的全球化策略和全球性竞争，这才是企业的生存和发展的最大挑战。
企业的供应链管理将是中国企业面向竞争的一个重要解决方法和管理思想，将企业置于一个多变的、开放的、多条件下的商业环境中，企业必须将企业管理系统与上下游的合作者分享和实现整个合作关系中数据和信息。这就是供应链管理对企业管理的核心意义。
事实上，企业的资源管理规划（ERP）是针对一个组织实体的集成处理过程网络，通过降低数据和信息非一致性和改进处理效率从而提升企业本身运营，是一个与外部联系的自封闭系统；而供应链管理（SCM）是提供一个涉及多层次组织实体的广延生产和分销过程网络中协同和执行规划和决策，一个基于开放的、多层次的网络系统。
目前，不少企业在实施或者计划实践企业资源规划时，以为应用现有的企业资源规划（ERP）中的库存管理和销售系统就可以实现完整企业管理了。实际上，这可能是极其片面的，片面强调了功能性，而忘却企业运营本身过程性、开放的流动性和功能之间共享性。在实际企业资源规划（ERP）建立和执行中，企业往往只关注于自身利益下的企业管理模式，一个封闭系统；而不少企业资源规划（ERP）软件系统可能更多关注其标准功能，于是，将企业的开放性和多层次的动态考虑不周。正是由于理论上定位不明确和实践上经验缺乏，可能导致企业资源规划（ERP）在中国众多企业实施的不利，甚至彻底失败。
所以，我们看到：要将企业置身于这样系统中，首先得认清传统意义上的供应关系，事实上，传统供应关系仅仅是采购、仓库管理、发货等等，单个功能组合，具有零碎信息处理的的弱双向信息流，缺少信息共享和决策信息。由此，提出了新管理理念，建立了基于采购规划和主生产计划的高级规划排序（APS），主要针对主计划实施（但是，缺乏多级信息处理能力）；高级规划排序（APS）是基于以下的核心要素，包括算法和海量数据处理；以及新主流技术，如支持多层次供应链约束条件；约束和计划再配置机制（Allocation）；完整信息共享；优化算法和联机分析（OLTP）。因此，它有能力产生反映所有约束的有效计划，而且，有能力产生最大利润的计划。
作为一个多变的、开放的、多边际条件中动态发展的扩展企业，单就基于采购规划和主生产计划的高级规划排序（APS），人们还是有不少不足之处，于是，人们针对其在销售信息管理和其供应协同上不足，为特定企业建立相关模式，如供应链管理参考模式(SCOR)、协同规划、预测和补给系统（CPFR）管理模式，希望通过新模式加强对信息处理和决策执行。事实上，供应链管理的创新核心就是在协同供应链管理的信息共享模式下业务处理（Transaction）和决策执行。
协同供应链和信息同步实现：XML Web Services
协同技术提供了建立扩展企业间合作伙伴的方法，同时增加了各方在协同网络中的清晰度和透明度、可无逢连接性。协同技术的产生和发展都要求整个供应链中的企业更加紧密、相互更加诚信、更加灵活、更加共享特定信息，消除特定商业信息的边界线。在客户和市场、整个供应链成本和服务的优化、增值的环节、信息共享出、战略合作和目标管理上，信息同步是实现协同供应链和的首要基础和关键，它体现了优化、改革和创新。
但是，如何实现？主要制约因素是哪些？这是我们实施所关心的问题。事实上，企业管理的挑战来自企业自身因素占据了百分之八十以上，主要是，商业模式、管理者决策思维方式、生产批量和效率、内部信息集成度（有时外界的信息共享和集成都已经完成，而内部事务尚不气色），对供应商的战略定位等等，这些是阻碍协同和共享的无形关键因素。
技术上，协同和共享是建立一组复杂数据和信息组合的实时传输和同步分配过程，包括数据和信息在多层次组织（包括多层次供应商，企业各个部门、和多层次销售和分销组织）的同步，数据和信息的规范、数据和信息的再传输和分配等等。
扩展企业的供应链的信息同步核心要素分别体现在销售预测、订单处理、协同商务和多层次（多级）库存管理。销售预测，在企业管理数据基础上，对产品的各个数据和信息预测。可使用客户定义的数据组及其他综合信息(如销售和零售预测，促销计划，季节及历史数据等等)来产生最佳预算、统计和预测，这样就大大提高了销售预测的灵活性和准确性，分析销售趋势，有效管理库存水平和生产水平。订单处理和管理，并建立查询程序和综合检索功能，在产品暂时短缺时，可按最佳收益及其他战略因素在各客户和市场间实行产品最佳配置。协同商务，包括采购、配送、和零售分销管理中。建立最佳延迟时，系统是否可以帮助管理者调整生产计划进度，并提供我们足够的信息来决定哪种方式更有效，是我们自己生产还是外包给第三方。多层次（多级）库存管理，作为供应链管理重要部分，系统正确的应用了网络来传送客户的定单，可以直接将所有数据和信息，如定单提货，汇报库存流动和提货情况等等，实时同步到企业资源规划（ERP）系统或相关业务数据集市。
现在，随着网络技术和计算机科学发展，已经具备良好技术条件来实现这一管理模式的最好实现工具，那就是网络（Web）服务技术和XML。Web服务系列技术则是架构在XML技术的基础上，是为解决各个应用层集成所不可避免的问题而提出的开放式的技术架构。Web服务的体系架构与Web应用的N层架构是类似的，不同点在于最上层的面向浏览器的Web Server被面向程序(Web Service Client)的Web服务所取代。所以，而使用Web服务的程序可以是桌面应用程序，同样也可以是另一个Web服务。
Web服务技术家族的主要成员有XML Schema （XML可延伸标记语言：eXtensible Markup Language）、SOAP（简易对象存取协议：Simple Object Access Protocol）、WSDL（Web服务描述语言：Web Services Description Language）和UDDI（通用描述，发掘与整合：Universal Description, Discovery, and Integration），它们都是完全基于新一代Internet种子技术XML的。XML Schema为在不同系统(Web服务)之间交换数据而提供了一个核心的跨平台数据建模工具。SOAP为在不同系统之间实施平台无关的交互定义了一套基本的元规则和跨平台消息机制，SOAP是Web服务体系中服务交互的基础架构。WSDL则是Web服务接口界面的跨平台描述工具，依靠WSDL，Web服务的交互界面就能被系统自动处理。UDDI则是在动态服务集成解决方案中的首次尝试。这组技术使得底层平台对应用交互透明，应用的互操作能力得到了前所未有的提升。SOAP,WSDL以及UDDI彼此合作，共同组成一套服务架构。服务提供者将它们的服务内容透过UDDI目录公告，以便让其它有需要的机构知道这些服务的存在。需要服务的机构透过UDDI目录找到所需的服务之后，便可以藉由SOAP交易来请求这项服务，而该项服务的WSDL接口则清楚地描述了它所支持的请求与响应方式它们组成了现在Web服务技术。在技术上，XML解决了在不同平台/系统之间的数据结构/模式的差异，使得数据层在XML技术的支持下，统一了起来，确保了实现了跨平台实现数据和信息共享的可能。
XML作为现代计算机发展的一种新兴技术，尤其在企业管理电子商务广泛应用。随着各种主流的编程语言及软件平台纷纷提供了对XML的支持，使得基于XML的各类应用越来越可行。在协同供应链管理中信息处理，如销售预测、多层次（多级）库存控制等等，XML来传递与处理共享信息流，可以将在多层次（多级）应用层和各个应用模块间流转中大量的单据信息可以简单地进行确认、转化、显示及同步。
由于XML Web Service 优先技术保证业务流程的可靠运行,这样，扩展企业的协同供应链的可以实现独特优势：
第一， 根据库存、预订和需求预测，合理地计划各级库存内各产品的最佳进货方案，并且根据执行情况和市场变化对实际偏差进行实时的最佳修正。
第二， 根据对市场预测的不确定度以及生产和进货时间的误差范围，合理地计划各级仓库内各产品的最佳库存量，从而使各级库存降至最低并提高整个公司对市场商机突变的应对能力和反应速度。
同步和信息共享：企业管理的价值
一旦，建立了同步协同和信息共享解决方案，企业决策者可以更清楚的获得所需信息，也就大大缩短了运营的交付期，增加客户响应，优化了空闲库存，提高了生产效率以及全面降低了成本，管理费用大大降低，生产效率和边际效益却大大提高了。这意味着所有的加工厂都在相同的规则、流程下操作，这样就减少了交流上的误会、计算上的误差以及人为错误，信息的互通减少了数据的重复录入，这不仅减低了人为错误，还大大降低了管理成本。
基于同步和信息共享供应链管理的收益：
降低成本：从短期来看，物流的控制和供应链的同步会降低企业库存和管理成本；长远来看，提高生产效率和边际利润，为企业现代管理制度实现建立相关基础。
提高生产和服务效率：在供应链管理的协同和信息共享，可以加快企业对市场和客户的反应灵敏度，减少传统信息传输中延迟和失误处理。这不仅节约了时间，提高了效率，降低了管理成本，而且还提高了客户服务的质量。
远程虚拟管理：通过供应链管理集成的系统的协同和信息共享技术，企业可以实现远程加工厂和销售中心管理，使总部及时了解加工厂生产状况、库存变动状况以提高总部计划、排产和运输的准确性。
集中管理：实施了协同和信息共享系统之后，企业产品目录和物料清单在总部生成，并通过网络被分配到各个加工厂、分公司、分销零售商。各个加工厂根据每天的生产情况输入数据，通过系统，这些数据每天汇总到总部的中央数据库中，为总部协调各加工厂的生产提供了依据，并为高级管理层提供了一个总揽全局的平台。
供应链管理实现关键作用是改变企业管理模式，不再将企业视为一个封闭的动态机构，而是一个开放的，有多层次条件的动态机构，扩展企业；改善企业和战略合作者关系，促进企业管理变革，真正实现信息化的优势和价值。
结束语
作为企业管理的核心部分之一，供应链管理正尝试帮助企业建立一个有动力的实体，并将这些商业哲学贯彻到具体的信息化产品和解决方案中，并依据中国的市场条件和企业管理的实际情况，特别是商业法规和商业习惯，建立有效的企业变革，而不是扼杀企业管理者的必要积极性，保持与现有产权相关联的管理模式，并积极推进改革建立现代企业管理的模式，只有这样才可能真正发挥信息化的优势。信息化和软件解决方案是工具，管理哲学是方式，管理实践和执行是人，人才是企业管理者和企业员工综合的成功关键。
随着市场需求、企业尝试和政府努力加大，中国企业管理变革和信息化实施将得以大幅度改善。谁将赢得客户和市场、率先改革、实施信息化将是获得企业战略的成功与否的关键。
信息化作为新实践课题和新兴业务，是否可以为中国软件构成一个新产业，不在于我们准备如何，或者准备好没有，而在于市场已经形成新动力推着软件服务商和管理理论研究学者匆匆进入，我们必须时时刻刻思考我们客户需求和我们实施理论基础和应用战略。
参 考 文 献
1． Managing the Demand Chain:Value Innovations for Supplier Excellence / Kati Huttunen, William E. Hoover, Eero Eloranta, Jan Holmstrom, Kati Huttunen.，Hardcover / Wiley, John & Sons, Incorporated / November 2000
2． Logistics and the Extended Enterprise: Benchmarks and Best Practices for the Manufacturing Professional Sandor Boyson, John Wiley & Sons; ISBN: 0471314307; 1 edition
3． Supply Chain Management and Advanced Planning: Concepts, Models, Software, and Case Studies/by Hartmut Stadtler (Editor), Christoph Kilger (Editor) Springer 2002
4． WEB服务架构与开发互操作技术, 柴晓路：清华大学出版社 2002
