网络服务还是服务:WEB2.0之忘却
九月 11, 2005 – 8:12 am |Tags: No Tags
偶然,机会浏览了丫丫社区 http://bbs.61.fm/ ,一个服务站点!
一些本地公司正在忘却一个IT概念下互联网,正转变为一个服务和社区的功能,进而演变为商业服务下互联网。其中我们可以看到:技术已经被市场服务要求驱动下去不断完善和操作简化,例如在丫丫社区中,有人问如何上传文件,文件上传后为什么片缩短了…等等,可以看出:中国互联网服务,正由一群IT人为主的使用者,转向那些真正的消费人群(注意是消费人群!!!)。所以,我们也不要再枉谈WEB2.0。做服务就是服务！
这点非常关键,提醒我们:
1.服务流程设计要合乎常人逻辑,简单,简单,再简单。让客户可以拿到一个服务,中间环节要简单。
2.交付使用的服务,不要让用户感觉什么高科技技术,好使!而且,未来技术开发的成果利用也是为了客户使用此服务时,可以"随心所欲"。(GMAIL的邮件服务中TAB就是如此!)
3.快乐,服务和体验中,是一个预期的享受;让使用者不要有任何心理压力.(这和第一,二点类似,但是更加侧重强调:界面设计时,考此服务是可愉悦的服务,可预期是简单的,不能,看到注册或一大堆说明书,就把客户给吓倒了.所以要类似五星酒店:从客户进入,登记,入房,,,感受到一个芬围。当然,除钱之外…哈哈.)
一个个人感受:时不我待,小步块跑!!! Slowly Hurry!
