互联网称谓:用户,客户,成员
六月 10, 2007 – 8:56 pm |Tags: No Tags
Jimmy Guterman所言 Don’t Call Me a User! 是个好话题。确实，对于互联网服务公司来讲，使用你的服务的人，到底该如何称呼（心中位置）？用户(user)，确实简单地讲：使用某一功能服务的者，就是用户，这也没有错。客户(customer)，显然更具有服务意思，类似酒店服务中客人，和客户对应是不服务员一样，更加尊重来使用互联网服务的人；成员(member)，将使用者看得更加近，看做一个社区中一员，自然亲近许多。
我个人更愿意被称为成员，也更愿意以成员关系来确立网站与使用者关系。不象用户（user）称呼那样简单，看作一个纯商业的“买卖”关系，有些冷冰冰，毕竟来到该站使用者也与网站有几分亲近，虽非一定百万使用者都认识，但是，一种社会关系体验存在于网站服务与使用者之间。而“客户(customer)”，有些敬而远之，五星级服务自然不会是免费，我们不希望每天毕恭毕敬地服务于我们，太累了，有点假；有时有些差错，才显得自然亲切和人性，更加beta，不断期待改善；所以，成员(member)是做适合称法，网站社区中一员，一份子，特别所谓社会化服务类网站，更加看重网站服务者（特别是那些创始人）与使用者之间互动关系，因为喜欢，才不断希望改善，才不轻易离开，这是一种“情节”体验在其中；于是，想到一位从事极其传统行业朋友讲：正不明白gmail时有宕机或服务不正常发生，但是，那些IT高手还是如此喜欢用；而我回答只能是：因为喜欢google人和其所作所为，是一个人性的亲近，互联网进入了社会体验和情感服务时代，所以，不同于传统产业那样稍有质量问题，就会遭受猛追猛打，即便是Dell也不例外。今天，互联网已经努力地与“You”拉近关系。
至少从另一侧面我们也可以看到，Craiglist初期用户就是Craig Newmark的社会关系网中朋友和朋友的朋友；这正如毛向辉在其blog “2.0网站如何赴死”所言：“尤其很多2.0网站的“种子用户”来自于周围最信任的朋友和Blogger群体，……”， 所以，称谓用词不重要，关键是你的网站到底如何看待使用者，这多少反应了互联网服务者个性、社会责任感和创始队伍的社会价值观！
