体验时代的基本法则,可信吗?
三月 1, 2006 – 7:07 pm |Tags: No Tags
近日,读到 Andreas Pfeiffer写的" WHY FEATURES DON’T MATTER ANYMORE: THE NEW LAWS OF DIGITAL TECHNOLOGY",从用户体验角度强调了功能并不在重要,重要的在于用户对产品或服务的体验,并列出十大法则,"10 fundamental rules for the age of user experience technology",而国内也有人翻译出来:
在这个时代里10个基本法则是：
1、更多的功能并不好（More features isn’t better, it’s worse）；
2、增加功能不会让事情更容易（You can’t make things easier by adding to them）；
3、让用户迷惑是毁掉业务的终级手段（Confusion is the ultimate deal-breaker）；
4、风格很关键（Style matters）；
5、只有在一项功能可以提升用户体验时才加上它（Only features that provide a good user experience will be used）；
6、任何需要学习的功能都只会吸引一小部分用户（Any feature that requires learning will only be adopted by a small fraction of users）；
7、无用的功能不止是无用，它会破坏易用性（Unused features are not only useless, they can slow you down and diminish ease of use）；
8、用户不会关心技术，他们只想知道产品能做什么（Users do not want to think about technology: what really counts is what it does for them）；
9、忘掉关键功能，关注最重要的用户体验（Forget about the killer feature. Welcome to the age of the killer user-experience）；
10、简洁很难，因此少就是多（Less is difficult, that’s why less is more）。
市场角度看，这是无疑义的；但是，容易给人误解！市场只关注用户体验，即用户最终服务获得的各类感受，即便是一种昂贵的东西，但是可以获得一种体验，如那些昂贵无比的香水；同时，在用户得知iPod前，是否其就是当时市场上对音乐播放产品的唯一的选择，显然不是，那么是是什么样因素导致其流行，当然，事后我们引用“引爆流行”中观点。事实上，从此角度看，倒验证了中国人的“感悟”观点，市场是非理性的，真正成功是那些超越手段和思维的一种“感悟”；当然，以那些专业复杂的手段也可以成就市场成功，至少可以确保那些市场引爆的等级是中等以上，但是，不能确保其成为出类拔萃的超越式成功，这种成功是可欲不可求。当然，如果市场人员什么样专业手段都不用，那就没有任何成功或引爆流行可言，除非获得一种“感悟”！
容易误解是这些法则过于倾向营销策划,可能会导致市场人员和产品设计之间沟通之GAP。产品开发过程中，市场人员力求时间和市场快速反应，建立进入市场机会和占据FIRST MOVER优势，但是，往往忽视了产品进入市场之前需严谨且有“功力”设计人员的构架分析、思考、研究、选定、开发的整体工作；忽视了技术实现中所起的关键基石作用；事实上，功能和技术是实现良好体验的基础，也一定存在关联：优美技术确保产品优美基础之一。当然，这融入的一个体验经验的产品设计法则：简约即美，小即美。所以，对这十大法则，应该是：Marketing的十大法则！
不过面对本土化时，更应该与本地用户的体验合拍，既然服务于本地用户，那么，就不要心存那种教育用户的感觉，而硬塞一些你自以为是的法则给你的用户，用户会晕的！
