栾轶玫·媒介研究

媒体监管威力从何而来？

十月 21, 2007 – 12:00 am |

媒体监管威力从何而来？

文/栾轶玫

阅读19日的英国《Daily Telegraphy》，看到英国独立电视公司(ITV)因选秀、竞猜类栏目诱骗观众投废票面临英国电信局调查。非常感兴趣。

有几个点值得记录：

1、ITV的电话投票成为其赢利的最重要渠道。电话投票使广告收入逐年下滑的ITV荷包渐鼓。

2、ITV5个栏目的工作人员鼓励观众通过电话为喜爱的选手投票，在节目进行过程中，电话投票通道很早就被关闭，而不知情的观众仍然继续投票，使得数百万英镑的电话费付之东流。英国观众因此损失总计约800万英镑(约合1600万美元)电话费。

3、ITV决定退还观众损失话费。约1千万个投票电话未获统计，符合资格领取退款的观众达850万人。

据预计，退款总额将达780万英镑(1560万美元)；“无主”话费则将被捐给慈善机构。此外，丑闻将给公司带来1800万英镑(3600万美元)的损失。

4、第三方监管的力度：英国电信局做为第三方介入了此事的调查才能使得这一事件浮出水面，这一点儿非常重要。英国电信公司将对ITV继续展开独立调查，不排除要求ITV缴纳巨额罚金。

5、警方也有可能介入调查：是否介入调查要等待英国电信公司的决定。

媒体监管历来都是个大问题，特别是在利益驱动与新兴技术的催生下，媒体的监管越来越难。英国ITV这一案例最重要的启示在于，政府的力度非常重要。而且独立的第三方调查机构也是保证监管能顺利进行的关键因素，此外，我们还看到了法律要介入的痕迹，这些对将来的监管而言都颇有启发。

有错必改，ITV在此事件中显示出了危机公关的能力，比如，总经理诚恳认错；以及接下来的退款承诺。