李雪琴·童心园

骚扰电话泄露的行业机密

一月 19, 2008 – 5:07 pm |

自从畅畅出生后，我就不断接到各种骚扰电话，电话的来临不分时间地点，内容出奇一致：你是李雪琴吗？我是谁谁谁，你家宝宝需要……吗？月子里是各种奶粉公司的；临近满月是做胎毛笔的；现在则是百岁照片，估计满周岁的时候会有抓周服务，三岁时会有幼儿园，六岁时将是小学，再大就该是各种培训班了。虽然不胜其烦，但想着打来电话的人冒着被骂的危险打这个电话实属不易，我总是耐着性子拒绝他们。

围绕孩子进行的推销电话实际透露了这个行业很多信息。

家长一心软，商家就发笑。

一个婴儿用的指甲刀会卖到将近20元，而大人用的则能在两元店里买到；一块手绢大小的婴儿毛巾能卖到十几块钱，至于奶粉、衣服之类的就更不用说了，孩子成为一个很好的概念，努力得印证着那条放之四海皆准的真理：女人和孩子的钱最好挣。

除了大量的民间力量进入母婴行业外，医院也当仁不让，一个极端的例子就是，畅畅出生后没几分钟，畅畅爸就被护士叫去：你到门口去挑一个！这“一个”就是指的做小脚印的模子，瞧人都不问你要不要，而是直接让去挑，语气的不容置疑可于法拉奇奶奶的教导媲美：好的采访提问只能允许对方用“是”或者“不是”回答。等我们拿到成品后发现，这个所谓的水晶如果摆在商场里能卖到150，如果摆在万通的柜台上能被要价100，最后以50成交，而在妇产医院，我们花了450元，并且还有比这更贵的模子供人挑选。我躺在产房里则被征询是否需要花50块钱拍5张照片，想来想去，我还是放弃了，最后畅畅爸偷偷用手机给畅畅拍了人生第一照。

连医院都如此，其他人就更不用说了。

商家太清楚家长的心理了，在给孩子花钱的问题上，代代相传的理念是，再苦不能苦孩子，于是商家惯用的手法是造一个科学新概念，什么DHA、NHA之类的，让家长觉得自己的孩子吃了这种东西就马上变天才——甚至有一种奶粉广告上直接出现了爱因斯坦；另一个手法则是恐怖诉求：如果不用某牌子的东西，宝宝就会怎样，本着宁可信其有不可信其无的原则，家长同样会掏钱。

在这样的背景之下，母婴行业逐渐壮大，而且将来还会更大。

品牌的缺失直接导致惨烈的价格战。

行业门槛低，可复制性强只能带来单纯量的积累，看看新浪最近做的一个活动就知道母婴产品的成熟本土品牌是多么少，目前在这个行业里，要么做经销商，要么就做一些地域性的小牌子，针对二三线城市，这跟啤酒、方便面走过的历程很相似，都是尚未出现强有力的大品牌的表现。

至于母婴服务业就更是如此，一窝蜂地进入引起了消化不良，我接的无数骚扰电话就是例证。

可以大致理清楚信息泄露的路线图：在医院，我留下了真实的信息，包括姓名、手机号、孩子出生的日期甚至家庭住址等等，而这些信息被某个中间机构廉价购得，然后卖给无数商家，于是我会在同一个时间段里面被不同的人用相同的内容骚扰。

相对于漫无目的的房地产广告来说，这些骚扰电话基本实现了精准投放，这无疑是一个进步，但从另一个方面来看，则是行业的竞争已经促使从业人员为广种薄收式的推销无所不用其极。

更有意思的是，一次我接到的电话内容：

“您考虑给自己的宝宝拍百天照吗”？

“谢谢，不用啦”。

“您是已经订好了吗”？

“对”。

“那订的是哪一家呢，您交订金了吗，可以和我们的报价比较一下吗”？

“谢谢，不用啦，我不花钱”

“哦，那您是因为他们搞促销吗”……

我相信，无论我说出花了多少钱，他们都会给我一个至少减一块钱的报价，目的不过是抓住一个客户，于是我只好说没花钱，总不会有人会倒找钱吧。

价格战又打起来了，从母婴产品再到母婴服务，在这场肉搏战中，势必有很多弱者倒下，成为滋润行业巨人的养料。

而这，需要时间。

行业标准很强很重要。

去年炒得很热的一个事件就是中国玩具海外遭受抵制，无奈之下，国家实行召回制度，前不久还吊销了一些玩具生产厂家的执照，整个事件只说明一个问题：过去我们没有玩具的行业标准，甚至都不知道有标准这回事。

同样的问题发生在很多母婴产品上，比如服装鞋帽，比如尿不湿等等，而这还是能看得见的有形产品，至于服务业那更是毫无标准可言。

你如果去妇产医院检查，从进门的那一刻开始到离开那里，你将会收到各种月嫂公司的广告，来发广告的或者自我推荐的都是带着各种口音的农村大嫂，月嫂的价格也从1800到4800不等，这个价格是怎么制定出来的，什么样的人能做月嫂，她们每个人的身价又是怎么确定的，如果出现了问题该实行什么样的赔付等等，这一切都无从知晓。

在我家工作的月嫂大姐告诉我，那些拥有“月嫂资格证”的人身价是4800，而这个证件由一个挂靠在部委之下的协会颁发，获得证件的途径是交700元钱，参加一场事先知道考题的考试。为表示自己有真本事，我家月嫂大姐没去考试，于是她只是4300的身价。

至于位于母婴行业低端的保姆们，更是鱼龙混杂，我和我的很多朋友都在为找一个具有基本的母婴护理常识，正确的卫生习惯和合格人品的保姆而头疼。

有人感慨：找个好保姆比找个好老公都难。